ご利用ガイド
お支払い
コンビニ支払い、ペイジー決済による、お支払い方法が追加されました。
支払い方法
以下のいずれかの方法でお支払いいただけます。
【セキュリティについて】
当サイトでは、お客様に安心・安全にお買い物を楽しんで頂けるよう、ご注文時の個人情報やカード情報を保護するために「SSL（Secure Sockets Layer）」と呼ばれる暗号通信技術を使用しております。SSLを利用することにより、ネットワークを経由する情報が暗号化され、安全に送受信されるようになっております。
- 【注意事項】
- ・1回のお取引で、合計金額が30万円(税込)を超える場合、購入合計商品が10種類超える場合、購入合計点数が50点を超える場合のご注文については決済システムの関係上、承っておりませんので予めご了承下さい。
- ・入金後のメールはお送りしておりませんので、ご了承ください。
クレジットカード
Visa、MasterCard、JCB、American Express、Diners の各カードをご利用いただけます。
クレジットカードの決済処理は、ご注文時となります。お引き落とし日時につきましては、ご利用のクレジットカードの締め日や、契約内容により異なります。
詳細は、ご利用のクレジットカード会社まで、直接お問い合わせください。
※カード会社の決済締日の関係で、予約商品など商品のお届け前に代金が引き落としされる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
- 【ご利用可能回数について】
- クレジットカードのご利用は、一括払いのみのお受け付けとなります。
- 【セキュリティコードについて】
- セキュリティコードとは、カード番号とは異なる3桁または4桁の番号となります。
この番号をご入力いただくことで、お客様がより安心してオンライン上でのクレジットカード決済をご利用いただくことができます。
- 【クレジットカード情報登録・表示について】
- 当社はセキュリティ強化のため、クレジットカード情報は一切、保有しておりません。
以前にクレジットカードでお支払頂いたお客様には、前回ご利用頂いたクレジットカード情報を決済会社から取得し表示させています。
クレジットカード情報は、セキュリティの高い決済会社が万全の体制のもと、管理しておりますので、ご安心ください。
- 【海外で発行したクレジットカードについて】
- では、海外で発行したクレジットカードをご利用頂けません、あらかじめご了承下さい。
代金引換
代金引換をご利用いただけます。
代金は商品お受け取り時に配送会社の配送員に直接お支払いください。
代金引換をご利用の際には、決済手数料として1件につき一律円（税込）をいただきます。
決済手数料は返金対象外となりますのでご注意ください。
コンビニ決済
セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、サークルKサンクス、デイリーヤマザキ、セイコーマートでお支払いいただけます。
コンビニ決済をご利用の際には、事務手数料として1件につき一律円（税込）をいただきます。事務手数料は返金対象外となりますのでご注意ください。
※ご注文確認メールに記載された番号が必要になりますので、ご確認ください。（振込用紙などは郵送されませんので、ご注意ください）
※お支払期限はお支払い番号の発効日から7日以内となります。
お支払期限を過ぎますとご注文は自動的にキャンセルとなりますので、必ず7日以内にお支払い手続きいただきますようお願いいたします。
- 【注意事項】
- ・ご注文が14:00前でもお支払いが14:00以降の場合には当日配送扱いになりません。
- ・ご入金をいただいてからわたくしどもにて入金が確認できるまで最大2時間半程度お時間をいただく場合がございます。
そのため、14時以前にご入金いただいた場合でも、当日出荷ができかねることがございますので、お早目にご入金いただきますようお願い申し上げます。 - ・お取り寄せ商品・予約商品を含むご注文の場合には、セブンイレブンはご利用になれませんのでご了承ください。
- ・ミニストップ、サークルKサンクス、セイコーマートの場合、「ローソン・ファミリーマート・他」をご選択ください。
- ・コンビニ決済をご選択いただいた場合、日付の指定はできかねますのでご了承ください。
ペイジー決済
ペイジー決済は、ペイジーマークのあるATMのみ対応しております。ペイジー決済対応金融機関や支払い方法は下記をご覧ください。
ペイジー決済をご利用の際には、決済手数料として1件につき一律円（税込）をいただきます。決済手数料は返金対象外となりますのでご注意ください。
※ご注文確認メールに記載された、3種類の番号が必要になりますのでご確認ください。（振込用紙などは郵送されませんので、ご注意ください）
※お支払期限はお支払い番号の発効日から7日以内となります。
お支払期限を過ぎますとご注文は自動的にキャンセルとなりますので、必ず7日以内にお支払い手続きいただきますようお願いいたします。
（みずほ銀行、三菱東京UFJ銀行、三井住友銀行、りそな銀行、埼玉りそな銀行、ゆうちょ銀行、群馬銀行、千葉銀行、横浜銀行、近畿大阪銀行、南都銀行、東和銀行、京葉銀行、熊本銀行 ※2017年5月現在）
一部のATMでは対応金融機関のキャッシュカードが必要なケースもあります。
10万円を超えるお支払いの場合、本人証明が必要なため現金でのお支払いができかねます。キャッシュカードをご利用ください。
クーポン／ギフトコードのご利用
ギフト券／クーポン券コードをお持ちのお客様は、お支払いの際にご利用いただくことが可能です。
- 【使用方法】
- STEP1: 商品をカートに入れて、レジにて「クーポンを使う」を選択
STEP2: コードを貼付けて、右に「OK」の文字が出たのを確認（PC版）
※スマートフォンでは 「決定」 ボタンをクリックしてください
STEP3: ページ上部「クーポン利用」に割引額が表示されていれば完了です
- 【注意事項】
- ・複数のクーポンを同時に使用することや、ポイントとクーポンの併用はできません。
- ・ご注文後のクーポン適用は出来かねますので、注文時に忘れずにご入力ください。
- ・払い戻し及び差額の再発行は致しません。
領収書
- 《クレジットカードでお支払いの場合》
- 商品に同梱されている「領収書兼納品書」をご利用下さい。
なお、クレジット会社から発行される明細書が正式な領収書となるため、3万円を超えた場合でも収入印紙は貼付しません。 - 《ペイジー決済の場合》
- ATMの利用明細票をご利用下さい。
- 《コンビニ支払いの場合》
- コンビニから受け取った受領書をご利用ください。
- 《代金引換の場合》
- 配送業者が発行する領収書（代引金額領収書等）をご利用下さい。
※上記の領収書、明細書及び受領書が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となりますので、申告などにご利用ください。
また、会社名義に変更せずにそのまま会社の領収書等としてお使いいただけます。
※領収書の再発行は致しかねます。
※サイズ交換後に発行される領収書には金額表記はありません。
配送・送料
当日配送の期限が14時までに延長されました。
商品の配送
商品の配送は、ご注文・ご入金後に順次お手続きしております。
１4時までにご注文・ご入金頂ければ、本州・四国のお客様へは翌日にお届けいたします。※一部地域へのお届けは翌日14時以降になります。
（北海道、九州のお客様は翌々日、沖縄・離島のお客様は翌々日以降となります）
但し、天候や道路状況により、翌日に届かない場合もございますのであらかじめご了承ください。
コンビニエンスストア払いの場合、ご入金を頂いてからにて入金が確認できるまで最大2時間半程度お時間をいただく場合がございます。
そのため、14時以前にご入金頂いた場合でも、当日出荷ができかねる事がございますので、お早目のご入金をお願いいたします。
- 【14時までにご注文・ご入金いただいた場合に最短でお届けできるエリア】
- 翌日にお届け：本州、四国 ※一部地域へのお届けは翌日14時以降になります。
- 翌々日にお届け：北海道、九州
- 翌々日以降のお届け：沖縄、離島
配送日時指定
ご注文の際、お支払い方法選択画面にて配送日時指定が可能です。
配送日時指定がない場合には、最短でのお届けとなります。
但し、天候や道路状況により、翌日に届かない場合もございますのであらかじめご了承ください。
ご指定いただける時間帯は下記の通りとなります。
- 【お届け時間帯（宅配便）】
- 午前中
- 14〜16時
- 16〜18時
- 18〜20時
- 19〜21時
※お支払い方法がペイジー決済、コンビニ決済の場合、またご注文商品が予約商品、お取り寄せ商品の場合は、お届け日のご指定ができません。
時間帯のみご指定いただくことが可能です。
配送方法
でご注文いただきました商品の配送は、ヤマト運輸にて発送されます（3辺合計160cmを超える大型商品のお届けは佐川運輸からの配送になります）。
配送状況については、出荷時にからお送りしている「ご注文の出荷のご連絡」メールに記載のある伝票番号をもとに、
『クロネコヤマトのお荷物お問い合わせシステム』 よりご確認ください。
なお、配送先変更や、配達時のご要望については、伝票番号をご確認の上ヤマト運輸まで直接ご連絡をお願いいたします。
《ネコポスについて》
下記条件を満たす場合、ネコポスで配送されます。（ポストに投函・配達されます）
・商品サイズがネコポス規定内サイズ：角形A4サイズ（31.2cm以内×22.8cm）以内、厚さ2.5cm以内、重さ1Kg以内
・支払方法がクレジットカード、コンビニ支払い、ペイジー決済の場合（代金引換以外）
・日時指定なし
※条件に該当しても、ネコポスで発送されない場合があります。
※現在、お客様からのネコポスでの配送指定は不可となっております。
※ポストがない・ポストに入らない場合は持ち戻りとなり、不在票が投函されます。
※ネコポスで配送の場合、出荷連絡メール・マイページにて、ネコポスで発送の旨をご連絡させて頂きます。
ネコポスについて、詳しくはヤマト運輸ホームページをご確認ください。
- 【ヤマト運輸株式会社サービスセンター】
- フリーダイヤル：0120-01-9625
- 営業時間：08：00～21：00
再配達について
ご不在につき再配達をご希望の場合は、不在票をもとにヤマト運輸までご連絡をお願いいたします。
長期不在などで、配送した商品がに戻ってきた場合には、やむを得ずキャンセルとさせていただきますので、十分にご注意ください。
※ヤマト運輸での商品保管期限は約1週間となっております。
※に戻ってきた商品を再度配達することはできかねます。あらためてご注文いただきますようお願いいたします。
別注文の商品同梱について
ご注文ごとの梱包となるため、注文番号が異なる商品を同梱してお送りすることはできかねます。
あらかじめご了承ください。
送料
- 配送料について：
- サイズ交換による送料について：1回の往復送料は無料となります。2回目以降の往復送料は、お客様のご負担でご利用いただけます。
- 返品配送料について：原則、お客様都合の返品はお断りさせて頂いております。当サイト都合による返品については返品送料無料とさせて頂きます。
- 返品送料について：
※詳細については、当サイト上の「返品・返金について」をお読みください。
ポイント
でお買い物をするとポイントを貯めていただくことができます。
商品代金（税込）の1%がポイント還元され、貯まったポイントは当サイトでのお買い物に1ポイント＝1円としてお使いいただけます。
ポイントの残高や獲得・利用履歴はマイページ「ポイント履歴」でご確認ください。
ポイントの付与タイミング
ポイントは出荷日から30日後に付与されます。
ポイントの有効期限
最後のポイント付与日から半年後の当該日AM:5:00までが有効期限となります。
有効期限を迎える前に新たにポイントが付与されると、すべてのポイントの有効期限がその時点から半年間延長されます。有効期限を過ぎるとすべてのポイントは無効となります。
※ポイントの付与は出荷日から30日後ですので、有効期限間近のポイントをお持ちの場合はご注意ください。
※一度無効になったポイントはいかなる理由でも再度有効にすることはできません。
サイズ交換
サイズ交換がマイページから手続きできるようになりました。
マイページ（要ログイン）から返送料や手数料など「無料」でサイズ交換ができる機能です。
サイズ交換は出荷日から8日以内に申し込み、申し込み日から7日以内に商品の返品手続きをお願いいたします。
以下の場合、サイズ交換はできませんのでご注意下さい。
- ① サイズ交換の申し込み前に、既に、返品手続きをした場合（必ず事前にサイズ交換登録をして下さい）
- ② ご注文時にギフトラッピングを利用した場合
- ③ ご注文時に同商品・同サイズの商品を「複数個」注文した場合
- ④ 交換品の商品番号が元注文の商品番号と異なる場合
- ⑤ 交換品の在庫がない場合
- ⑥ 返品条件を満たしていない場合
サイズ交換の申し込み方法
STEP1: マイページでの事前登録
- ・マイページ「注文履歴」からサイズ交換したい商品の「注文番号」をクリックします。
- ・交換したい商品のサイズを変更し「サイズ交換」をするボタンをクリックします。
- ・サイズ交換が完了しました、の表示がありましたら、これでお申し込みは完了です。
STEP2: 元注文の返品手続き
- ・サイズ交換登録後、7日以内に元商品の返品をお願いいたします
- ・元商品の返品を倉庫で受理・検品後、サイズ交換品の出荷となります。
STEP3: 交換品の発送
- ・交換品を受け取りましたら不良個所がないかご確認ください。不良個所がある場合を除き、交換後の返品には所定の送料がかかります。
サイズ交換された際のご案内金額は現在の販売価格が表示されますが、実際のご請求は元注文の金額となります。
また、一度サイズ交換を行った商品につきましては、マイページから再度のサイズ交換や返品はできません。
2回目以降のサイズ交換をご希望のお客様は、cs@charleskeith.jp まで、下記の情報をご連絡下さい。往復送料については、お客様のご負担となりますので予めご了承ください。(不良品の場合を除く)
1. お名前
2. ご注文番号
3. 交換を希望するお求めになった「品番・サイズ」と、交換を希望する「サイズ」
以上の情報がわかるように、ご連絡下さい。内容の確認ができ次第、メールにてご案内いたします。
※ご連絡なく、2回目以降のサイズ交換品をご返品された場合は、ご返送、ご返金は致しかねます。予めご了承ください。
別に規定がある場合の他は、商品の交換は行っておりません。
お届けの商品がご希望に沿わなかった場合にはご面倒をおかけいたしますが、返品の手続きをしていただきますようご協力をお願いいたします。
納品書に必要な情報を記入してください
梱包に含まれる「納品書」をご確認いただき、納品書の左端の「※」欄に返品数量を数字でご記入ください。
お荷物のご用意・発送
1.商品配達時の段ボール（または適当な段ボール箱等、ネコポスで配送の場合はネコポス専用ケースも可）に、商品（箱、保証書、付属品など送られてきた品物すべて）と、納品書を同梱してください。
2.ヤマト運輸着払い伝票をご用意いただき、箱に貼付けて梱包してください。
宛先：〒135-0063 東京都江東区有明(031-902)
宛名：東京法人営業支店気付 ロコンド内「」
ヤマト運輸着払い伝票以外での配送は、お荷物を受け取ることができませんので、ご注意ください。
3.お荷物のご用意ができましたら、配送会社にご連絡いただくか、お近くのコンビニエンスストアにお持ち込みいただきご返送ください。
返品・返金
ご注文後のキャンセルが可能となりました。
返品・交換条件
商品の返品は、「商品に不良箇所がある」、「ご注文内容と異なる商品が届いた」など、CHARLES & KEITH 公式オンラインストアの不手際と認められる場合のみとさせて頂いております。
お客様のご都合による返品、または他の商品との交換は承っておりません。予めご了承ください。
また、以下の条件を満たしていない場合、返品・交換をお受けいたしかねます。予めご了承ください。
・事前にご連絡なく、商品をご返送された場合
・商品到着後、8日以上経過した場合
・お客様による破損、汚損、修理、加工、お洗濯・クリーニングされた商品
・一度でも、ご使用・ご着用になった商品
・当サイト以外でご購入された商品
・タグやラベルなどを取り外された商品
・化粧箱や付属品を破損、汚損、紛失された商品
・セット組商品の一部のみの場合
・中敷きなどの衛生商品の場合（衛生上、未使用であっても交換・返品はいたしかねます。）
返品・交換対象商品
交換対象は、CHARLES & KEITH 公式オンラインストアでご購入いただいた商品のみとなります。
日本国外の店舗、他通信販売などでご購入された商品については、返品・交換を承っておりません。
※交換・返品の際は、納品書が必要となりますので、大切に保管してください。
※交換対象商品が欠品の場合は、返品・返金とさせて頂きます。
クーリングオフについて
「クーリングオフ」は、訪問販売などに適用される制度です。お客様からアクセスをいただく通信販売にはクーリングオフは適用されませんので、予めご了承ください。
返品の内容についてご不明点がございましたら、cs@charleskeith.jp まで、お気軽にお問合せください。
返品方法
cs@charleskeith.jp まで、以下の情報をご連絡ください。
1. お名前
2. ご注文番号
3. (不良商品の場合) 不良箇所の画像
4. 返品・交換理由
5. 返品(返金) or 交換の希望
6. 交換を希望する「品番・カラー・サイズ」
内容の確認ができ次第、メールにてその後の流れをご案内いたします。
返金
返金手続き
通常、返品確認後およそ１週間前後で返金手続きをしております。
返金はカード経由または登録口座への振込となります。返金手数料はかかりません。
最大で2週間ほどお時間をいただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。
返品受付時と返金手続き完了時にはメールにてお知らせしておりますのでご確認ください。
- 【注意事項】
- ・代金引換、コンビニ決済、ペイジー決済の決済手数料、ギフトサービスは返金対象外となります。
クレジットカードをご利用の場合
ご利用いただいたクレジットカードへの請求取消手続きとなります。
請求取消手続き完了時に、より「ご返金手続き完了」メールが配信されます。
※での請求取消手続き完了後、カード会社にて返金処理を行うため、実際のご返金までに最大で2ヶ月ほど時間がかかる場合がございます。
タイミングにより、返金処理が決済日に間に合わなかった場合は、翌月もしくは翌々月に売上請求の相殺、あるいはカード会社からの返金が行われます。
実際にカード会社から返金されるタイミングや、カード明細書に記載された金額についてご不明点がある場合は、クレジットカード会社へ直接お問い合わせ下さい。
なお、ギフトコードによる返金の場合もございます。
代金引換、コンビニ決済、ペイジー決済をご利用の場合
お客様の銀行口座への銀行振り込みとなりますが、ギフトコードによる返金の場合もございます。
返品前にのマイページよりご返金先口座情報のご登録をお願いいたします。
ご登録はこちら(要ログイン)
マイページに口座登録いただいていない場合、ご登録いただいてから順次ご返金の手続きをさせていただきます。
そのため、ご登録時期によっては２週間以内にご返金が完了しない場合もございますので、ご注意ください。
※代金引換、コンビニ決済、ペイジー決済の決済手数料は返金対象外となりますのでご了承ください。
ギフトコードでの返金について
以下の場合は、ギフトコードでの返金となりますので、あらかじめご了承ください。
- ・口座情報が未登録の場合で、返品受付日から30日を経過した場合
- ・銀行口座に返金ができない場合
なお、ギフトコードの有効期限は発効日から半年間とさせていただいております。
また、返品時の自動再発行は致しませんので、ご希望の場合はマイページからお問い合わせ下さい。
キャンセル
ご注文確定後、 マイページ（要ログイン）よりご注文履歴をご確認いただき、出荷状況が「未出荷」でしたら、ご注文のキャンセルが可能です。
【キャンセル手順】
STEP1：マイページの注文履歴から、キャンセルしたい商品の注文番号をクリックします。
STEP2：表示されているキャンセルボタンをクリックします。
STEP3：「ご注文をキャンセルしました。」の表示がありましたら、キャンセルは完了です。
※ご注文後の注文内容の変更はできません。ご希望の場合はキャンセルのうえ再度ご注文ください。
※既に発送準備に入っている場合、または、コンビニ支払い/ペイジー決済でのご入金がお済みの場合は、キャンセルが出来かねますので、あらかじめご了承ください。
商品について
予約購入ができるようになりました。
お気に入り登録
気になる商品を「お気に入り」リストに入れておくと、以下の場合にメールにてご連絡します。
- ・値段が下がった場合
- ・在庫が「残りわずか」になった場合
- ・欠品していた在庫が再入荷された場合
※再入荷の通知メールを受信後、商品ページが表示されない場合、もしくは、品切れになっている場合は、既に別のお客様がご購入されたケースが考えられます。
予約商品
商品ページに予約商品（一部予約商品）と記載のある商品は予約販売商品ですので、入荷の前にご注文いただくことが可能です。
商品ページの「予約する」ボタンより、お手続きください。
予約商品はそれぞれ納期があり、発送までにお時間をいただきます。
お届け予定の時期につきましては、商品ページ及びご注文内容確認ページに記載しておりますのでご確認ください。
入荷しました商品は、お申込みの先着順に発送いたします。
- 【注意事項】
- ・生産の都合上、商品の納期に遅延が生じる場合があります。
- ・商品の画像はサンプルのため、実際の製品とは、仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合がございます。
- ・一部の予約商品については他の商品との同時購入はできません。その場合、別々にご注文手続きをお願いいたします。
- ・予約販売商品についても、一般の商品同様、注文確定後の内容変更は承れませんのでご注意ください。
- ・クレジットカード払いの場合、ご注文時に決済されるため、商品の納期によってはお届け前に引き落としがある場合がございます。
- ・在庫管理については万全を期しておりますが、生産スケジュールの変更によって欠品となる場合がございます。
その際はご連絡を差し上げますので、ご了承下さい。
ギフトラッピング（包んだ状態でお届け）
当オンラインショップではギフトラッピングのサービスを提供しております。
ギフトラッピングは円（税込）をいただきます。
商品をカートに入れていただき「ショッピングカート」ページにてギフトラッピングをご選択ください。
- 【注意事項】
- ・ギフトラッピング料金はお客様の負担となるため、返金対象外となります。ご注意ください。
- ・ギフトラッピングを選択した場合、価格が載っていない納品書にてお送り致します。
- ・現在のところ、複数の商品を1つにまとめるサービスはお受けしておりません。
- ・大型の商品など商品梱包の関係でラッピングができない場合は、当オンラインショップよりご連絡させていただくことがございますのであらかじめご了承ください。
- ・ギフトメッセージカードはお付けしておりませんのでご了承下さい。
- ・ギフトメッセージは下図のように納品書下部に印字されます。
- ・ギフトメッセージ欄には特殊記号等の機種依存文字はご使用になれませんのでご注意ください。
※機種依存文字とはハート記号や絵文字など、特定の環境で閲覧することができない文字のことです。機種依存文字を使用すると文字化けの原因となり、メッセージが正確に読み取れなくなってしまうため、使用しないよう、お願い致します。
- 《ギフトメッセージイメージ》
- 《ギフトラッピングイメージ》
- ご不明な点がございましたら、下記までお気軽にお問合せください。
注文について
安全にご利用いただくために
以下のケースに該当する場合、出荷前にご本人様確認をさせていただく場合がございます。
ご本人様確認が取れない場合、出荷を保留もしくはキャンセルさせて頂く場合がございます。
- ・ご注文総額が多額であった場合
- ・その他、ご本人様確認を必要と判断させて頂いた場合
また、以下のような「不適当と判断する行為」に対しては、出荷をキャンセルもしくはアカウントを停止させて頂く場合がございます。
- ・商品を繰り返しキャンセルもしくは受取拒否をされた場合
- ・繰り返し、全てのご注文商品を返品し、購入する意思が無いと判断させて頂いた場合
- ・転売目的のご注文と判断させて頂いた場合（転売目的のご購入はご遠慮下さい）
- ・その他、不適当と判断させて頂いた場合
また、以下のケースに該当する場合、出荷をキャンセルさせて頂きます。
- ・転送サービスを利用し、海外へ発送する場合
全てのお客様に安全にご利用いただくため、皆様のご理解・ご協力の程、どうぞよろしくお願い致します。
お修理について
CHARLES & KEITH 公式オンラインストアでは、お修理を受付ておりません。何卒、ご了承ください。
なお、お修理をご希望のお客様は、以下のお修理専門のサービスをご利用頂きますよう、お願い申し上げます。
・MISTER MINIT 様
http://www.minit.co.jp/
・靴専科様
http://www.kutsusenka.com/shoe-repair/
・シャングリラ様
http://www.shangri.jp/
※上記は一例となります。お客様のご都合に合わせて、ご利用ください。
※お客様都合で修理・加工などをされた場合のご交換は、一切お受け致しておりませんので、予めご了承ください。
CONTACT US
ご不明の際はお気軽に問い合わせください- CHARLES & KEITH (チャールズ＆キース)
公式オンラインストア