コンビニ支払い、ペイジー決済による、お支払い方法が追加されました。
以下のいずれかの方法でお支払いいただけます。
【セキュリティについて】
当サイトでは、お客様に安心・安全にお買い物を楽しんで頂けるよう、ご注文時の個人情報やカード情報を保護するために「SSL(Secure Sockets Layer)」と呼ばれる暗号通信技術を使用しております。SSLを利用することにより、ネットワークを経由する情報が暗号化され、安全に送受信されるようになっております。
Visa、MasterCard、JCB、American Express、Diners の各カードをご利用いただけます。
クレジットカードの決済処理は、ご注文時となります。お引き落とし日時につきましては、ご利用のクレジットカードの締め日や、契約内容により異なります。
詳細は、ご利用のクレジットカード会社まで、直接お問い合わせください。
※カード会社の決済締日の関係で、予約商品など商品のお届け前に代金が引き落としされる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
代金引換をご利用いただけます。
代金は商品お受け取り時に配送会社の配送員に直接お支払いください。
代金引換をご利用の際には、決済手数料として1件につき一律円(税込)をいただきます。
決済手数料は返金対象外となりますのでご注意ください。
なお、代金引換での受取拒否および持ち戻りが起きた場合、
次回以降のご注文より、代金引換のご利用が停止となる場合がございますのでご注意ください。
セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマートでお支払いいただけます。
コンビニ決済をご利用の際には、事務手数料として1件につき一律円(税込)をいただきます。事務手数料は返金対象外となりますのでご注意ください。
※ご注文確認メールに記載された番号が必要になりますので、ご確認ください。(振込用紙などは郵送されませんので、ご注意ください)
※お支払期限はお支払い番号の発効日から7日以内となります。
お支払期限を過ぎますとご注文は自動的にキャンセルとなりますので、必ず7日以内にお支払い手続きいただきますようお願いいたします。
なお、期限内でのご入金がなく自動キャンセルとなった場合、次回以降のコンビニ支払がご利用いただけない場合がございますのでご注意ください。
ペイジー決済は、ペイジーマークのあるATMのみ対応しております。ペイジー決済対応金融機関や支払い方法は下記をご覧ください。
ペイジー決済をご利用の際には、決済手数料として1件につき一律円(税込)をいただきます。決済手数料は返金対象外となりますのでご注意ください。
※ご注文確認メールに記載された、3種類の番号が必要になりますのでご確認ください。(振込用紙などは郵送されませんので、ご注意ください)
※お支払期限はお支払い番号の発効日から7日以内となります。
お支払期限を過ぎますとご注文は自動的にキャンセルとなりますので、必ず7日以内にお支払い手続きいただきますようお願いいたします。
(みずほ銀行、三菱東京UFJ銀行、三井住友銀行、りそな銀行、埼玉りそな銀行、ゆうちょ銀行、群馬銀行、千葉銀行、横浜銀行、近畿大阪銀行、南都銀行、東和銀行、京葉銀行、熊本銀行 ※2017年5月現在)
一部のATMでは対応金融機関のキャッシュカードが必要なケースもあります。
10万円を超えるお支払いの場合、本人証明が必要なため現金でのお支払いができかねます。キャッシュカードをご利用ください。
ギフト券/クーポン券コードをお持ちのお客様は、お支払いの際にご利用いただくことが可能です。
※上記の領収書、明細書及び受領書が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となりますので、申告などにご利用ください。
また、会社名義に変更せずにそのまま会社の領収書等としてお使いいただけます。
※領収書の再発行は致しかねます。
※サイズ交換後に発行される領収書には金額表記はありません。
当日配送の期限が14時までに延長されました。
商品の配送は、ご注文・ご入金後に順次お手続きしております。
14時までにご注文・ご入金頂ければ、本州・四国のお客様へは翌日にお届けいたします。※一部地域へのお届けは翌日14時以降になります。
(北海道、九州のお客様は翌々日、沖縄・離島のお客様は翌々日以降となります)
但し、天候や道路状況により、翌日に届かない場合もございますのであらかじめご了承ください。
コンビニエンスストア払いの場合、ご入金を頂いてからにて入金が確認できるまで最大2時間半程度お時間をいただく場合がございます。
そのため、14時以前にご入金頂いた場合でも、当日出荷ができかねる事がございますので、お早目のご入金をお願いいたします。
ご注文の際、お支払い方法選択画面にて配送日時指定が可能です。
配送日時指定がない場合には、最短でのお届けとなります。
但し、天候や道路状況により、翌日に届かない場合もございますのであらかじめご了承ください。
ご指定いただける時間帯は下記の通りとなります。
※お支払い方法がペイジー決済、コンビニ決済の場合、またご注文商品が予約商品、お取り寄せ商品の場合は、お届け日のご指定ができません。
時間帯のみご指定いただくことが可能です。
でご注文いただきました商品の配送は、ヤマト運輸にて発送されます(3辺合計160cmを超える大型商品のお届けは佐川運輸からの配送になります)。
配送状況については、出荷時にからお送りしている「ご注文の出荷のご連絡」メールに記載のある伝票番号をもとに、
『クロネコヤマトのお荷物お問い合わせシステム』 よりご確認ください。
なお、配送先変更や、配達時のご要望については、伝票番号をご確認の上ヤマト運輸まで直接ご連絡をお願いいたします。
《ネコポスについて》
下記条件を満たす場合、ネコポスで配送されます。(ポストに投函・配達されます)
・商品サイズがネコポス規定内サイズ:角形A4サイズ(31.2cm以内×22.8cm)以内、厚さ2.5cm以内、重さ1Kg以内
・支払方法がクレジットカード、コンビニ支払い、ペイジー決済の場合(代金引換以外)
・日時指定なし
※条件に該当しても、ネコポスで発送されない場合があります。
※現在、お客様からのネコポスでの配送指定は不可となっております。
※ポストがない・ポストに入らない場合は持ち戻りとなり、不在票が投函されます。
※ネコポスで配送の場合、出荷連絡メール・マイページにて、ネコポスで発送の旨をご連絡させて頂きます。
ネコポスについて、詳しくはヤマト運輸ホームページをご確認ください。
ご不在につき再配達をご希望の場合は、不在票をもとにヤマト運輸までご連絡をお願いいたします。
長期不在などで、配送した商品がに戻ってきた場合には、やむを得ずキャンセルとさせていただきますので、十分にご注意ください。
※ヤマト運輸での商品保管期限は約1週間となっております。
※に戻ってきた商品を再度配達することはできかねます。あらためてご注文いただきますようお願いいたします。
ご注文ごとの梱包となるため、注文番号が異なる商品を同梱してお送りすることはできかねます。
あらかじめご了承ください。
※詳細については、当サイト上の「返品・返金について」をお読みください。
でお買い物をするとポイントを貯めていただくことができます。
商品代金(税込)の1%がポイント還元され、貯まったポイントは当サイトでのお買い物に1ポイント=1円としてお使いいただけます。
また、ご購入商品のレビューを投稿していただいた場合も『レビュー・ポイント』として商品代金(税込)の1%分のポイントをプレゼントしています。
ポイントの残高や獲得・利用履歴はマイページ「ポイント履歴」でご確認ください。
ポイントは出荷日から31日後に付与されます。
最後のポイント付与日から半年後の当該日AM:5:00までが有効期限となります。
有効期限を迎える前に新たにポイントが付与されると、すべてのポイントの有効期限がその時点から半年間延長されます。有効期限を過ぎるとすべてのポイントは無効となります。
※ポイントの付与は出荷日から31日後ですので、有効期限間近のポイントをお持ちの場合はご注意ください。
※一度無効になったポイントはいかなる理由でも再度有効にすることはできません。
サイズ交換がマイページから手続きできるようになりました。
マイページ(要ログイン)から返送料や手数料など「無料」でサイズ交換ができる機能です。
サイズ交換は出荷日から8日以内に申し込み、申し込み日から7日以内に商品の返品手続きをお願いいたします。
以下の場合、サイズ交換はできませんのでご注意下さい。
サイズ交換された際のご案内金額は現在の販売価格が表示されますが、実際のご請求は元注文の金額となります。
また、一度サイズ交換を行った商品につきましては、マイページから再度のサイズ交換や返品はできません。
2回目以降のサイズ交換をご希望のお客様は、カスタマーサポートまで、下記の情報をご連絡下さい。往復送料については、お客様のご負担となりますので予めご了承ください。(不良品の場合を除く)
1. お名前
2. ご注文番号
3. 交換を希望するお求めになった「品番・サイズ」と、交換を希望する「サイズ」
以上の情報がわかるように、ご連絡下さい。内容の確認ができ次第、メールにてご案内いたします。
※ご連絡なく、2回目以降のサイズ交換品をご返品された場合は、ご返送、ご返金は致しかねます。予めご了承ください。
別に規定がある場合の他は、商品の交換は行っておりません。
お届けの商品がご希望に沿わなかった場合にはご面倒をおかけいたしますが、返品の手続きをしていただきますようご協力をお願いいたします。
梱包に含まれる「納品書」をご確認いただき、納品書の左端の「※」欄に数字で返品数量を、備考欄に返品理由をご記入ください。
1.商品配達時の段ボール(または適当な段ボール箱等、ネコポスで配送の場合はネコポス専用ケースも可)に、商品(箱、保証書、付属品など送られてきた品物すべて)と、納品書を同梱してください。
2.ヤマト運輸着払い伝票をご用意いただき、箱に貼付けて梱包してください。
宛先:〒135-0063 東京都江東区有明1丁目(031-902)
宛名:東京法人営業支店気付 ロコンド内「」
ヤマト運輸着払い伝票以外での配送は、お荷物を受け取ることができませんので、ご注意ください。
3.お荷物のご用意ができましたら、配送会社にご連絡いただくか、お近くのコンビニエンスストアにお持ち込みいただきご返送ください。
ご購入後の返品が可能となりました。
商品到着後、14日以内の未使用、付属品(靴箱・商品袋・形状安定などに使用している資材含む)など、お届けされた状態のもの全てが揃っているお品物に限り、返品・交換が可能となります。
また、以下の条件を満たしていない場合、返品・交換をお受けいたしかねます。予めご了承ください。
・店頭でご購入された商品の、公式オンラインストアでの、返品・交換はできません。
※店頭でご購入された商品の、返品・交換は、店舗に直接お問い合わせください。
・事前にご連絡なく、商品をご返送された場合
・商品到着後、14日以上経過した場合
・お客様による破損、汚損、修理、加工、お洗濯・クリーニングされた商品
・一度でも、ご使用・ご着用になった商品
・当サイト以外でご購入された商品
・タグやラベルなどを取り外された商品
・付属品(靴箱・商品袋・形状安定などに使用している資材など含む)を破損、汚損、紛失された商品
・セット組商品の一部のみの場合
・中敷きなどの衛生商品の場合(衛生上、未使用であっても交換・返品はいたしかねます。)
・お客様のご都合(お見立て違い、商品発送後の購入キャンセルなど)の場合、返品の送料は、お客様のご負担(元払いでの発送)とさせて頂いております。
・CHARLES & KEITH公式オンラインストアの不手際と認められる場合(商品不良・ご注文内容と異なる商品が届いたなど)、返品の送料は、弊社負担(着払いでの発送)とさせて頂きます。
※交換の送料につきましては、「サイズ交換」の項目をご確認下さい。
交換対象は、CHARLES & KEITH 公式オンラインストアでご購入いただいた商品のみとなります。
日本国外の店舗、他通信販売などでご購入された商品については、返品・交換を承っておりません。
※交換・返品の際は、納品書が必要となりますので、大切に保管してください。
※交換対象商品が欠品の場合は、返品・返金とさせて頂きます。
「クーリングオフ」は、訪問販売などに適用される制度です。お客様からアクセスをいただく通信販売にはクーリングオフは適用されませんので、予めご了承ください。
返品の内容についてご不明点がございましたら、カスタマーサポートまで、お気軽にお問合せください。
1. お名前
2. ご注文番号
3. (不良商品の場合) 不良箇所の画像
4. 返品・交換理由
5. 返品(返金) or 交換の希望
6. 交換を希望する「品番・カラー・サイズ」
内容の確認ができ次第、メールにてその後の流れをご案内いたします。
通常、返品確認後およそ1週間前後で返金手続きをしております。
返金はカード経由または登録口座への振込となります。返金手数料はかかりません。
最大で2週間ほどお時間をいただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。
返品受付時と返金手続き完了時にはメールにてお知らせしておりますのでご確認ください。
ご利用いただいたクレジットカードへの請求取消手続きとなります。
請求取消手続き完了時に、より「ご返金手続き完了」メールが配信されます。
※での請求取消手続き完了後、カード会社にて返金処理を行うため、実際のご返金までに最大で2ヶ月ほど時間がかかる場合がございます。
タイミングにより、返金処理が決済日に間に合わなかった場合は、翌月もしくは翌々月に売上請求の相殺、あるいはカード会社からの返金が行われます。
実際にカード会社から返金されるタイミングや、カード明細書に記載された金額についてご不明点がある場合は、クレジットカード会社へ直接お問い合わせ下さい。
なお、ギフトコードによる返金の場合もございます。
お客様の銀行口座への銀行振り込みとなりますが、ギフトコードによる返金の場合もございます。
返品前にのマイページよりご返金先口座情報のご登録をお願いいたします。
ご登録はこちら(要ログイン)
マイページに口座登録いただいていない場合、ご登録いただいてから順次ご返金の手続きをさせていただきます。
そのため、ご登録時期によっては2週間以内にご返金が完了しない場合もございますので、ご注意ください。
※代金引換、コンビニ決済、ペイジー決済の決済手数料は返金対象外となりますのでご了承ください。
以下の場合は、ギフトコードでの返金となりますので、あらかじめご了承ください。
なお、ギフトコードの有効期限は発効日から半年間とさせていただいております。
また、返品時の自動再発行は致しませんので、ご希望の場合はマイページからお問い合わせ下さい。
ご注文確定後、 マイページ(要ログイン)よりご注文履歴をご確認いただき、出荷状況が「未出荷」でしたら、ご注文のキャンセルが可能です。
【キャンセル手順】
STEP1:マイページの注文履歴から、キャンセルしたい商品の注文番号をクリックします。
STEP2:表示されているキャンセルボタンをクリックします。
STEP3:「ご注文をキャンセルしました。」の表示がありましたら、キャンセルは完了です。
※ご注文後の注文内容の変更はできません。ご希望の場合はキャンセルのうえ再度ご注文ください。
※既に発送準備に入っている場合、または、コンビニ支払い/ペイジー決済でのご入金がお済みの場合は、キャンセルが出来かねますので、あらかじめご了承ください。
予約購入ができるようになりました。
気になる商品を「お気に入り」リストに入れておくと、以下の場合にメールにてご連絡します。
※再入荷の通知メールを受信後、商品ページが表示されない場合、もしくは、品切れになっている場合は、既に別のお客様がご購入されたケースが考えられます。
商品ページに予約商品(一部予約商品)と記載のある商品は予約販売商品ですので、入荷の前にご注文いただくことが可能です。
商品ページの「予約する」ボタンより、お手続きください。
予約商品はそれぞれ納期があり、発送までにお時間をいただきます。
お届け予定の時期につきましては、商品ページ及びご注文内容確認ページに記載しておりますのでご確認ください。
入荷しました商品は、お申込みの先着順に発送いたします。
当オンラインショップではギフトラッピングのサービスを提供しております。
ギフトラッピングは円(税込)をいただきます。
商品をカートに入れていただき「ショッピングカート」ページにてギフトラッピングをご選択ください。
以下のケースに該当する場合、出荷前にご本人様確認をさせていただく場合がございます。
ご本人様確認が取れない場合、出荷を保留もしくはキャンセルさせて頂く場合がございます。
また、以下のような「不適当と判断する行為」に対しては、出荷をキャンセルもしくはアカウントを停止させて頂く場合がございます。
また、以下のケースに該当する場合、出荷をキャンセルさせて頂きます。
全てのお客様に安全にご利用いただくため、皆様のご理解・ご協力の程、どうぞよろしくお願い致します。
CHARLES & KEITH 公式オンラインストアでは、お修理を受付ておりません。何卒、ご了承ください。
なお、お修理をご希望のお客様は、以下のお修理専門のサービスをご利用頂きますよう、お願い申し上げます。
・MISTER MINIT 様
http://www.minit.co.jp/
・靴専科様
http://www.kutsusenka.com/shoe-repair/
・シャングリラ様
http://www.shangri.jp/
※上記は一例となります。お客様のご都合に合わせて、ご利用ください。
※お客様都合で修理・加工などをされた場合のご交換は、一切お受け致しておりませんので、予めご了承ください。
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また、レビュー投稿していただいた場合は、その商品のサイズ交換・返品はできません。あらかじめご了承のほどお願いいたします。