ご利用ガイド

お支払い

支払い方法

以下のいずれかの方法でお支払いいただけます。

ただいまコンビニ決済はご利用いただけません。準備が整い次第ご利用可能となるよう進めております。何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。

【セキュリティについて】
当サイトでは、お客様に安心・安全にお買い物を楽しんで頂けるよう、ご注文時の個人情報やカード情報を保護するために「SSL(Secure Sockets Layer)」と呼ばれる暗号通信技術を使用しております。SSLを利用することにより、ネットワークを経由する情報が暗号化され、安全に送受信されるようになっております。

【注意事項】
・1回のお取引で、合計金額が30万円(税込)を超える場合、購入合計商品が10種類超える場合、購入合計点数が50点を超える場合のご注文については決済システムの関係上、承っておりませんので予めご了承下さい。
・お取り寄せ商品がご注文に含まれる場合、クレジットカード払いまたは代金引換のみご利用可能です。
クレジットカード

Visa、MasterCard、JCB、American Express、Diners の各カードをご利用いただけます。

クレジットカードの決済処理は、ご注文時となります。お引き落とし日時につきましては、ご利用のクレジットカードの締め日や、契約内容により異なります。
詳細は、ご利用のクレジットカード会社まで、直接お問い合わせください。
※カード会社の決済締日の関係で、予約商品など商品のお届け前に代金が引き落としされる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

【ご利用可能回数について】
クレジットカードのご利用は、一括払いのみのお受け付けとなります。
【セキュリティコードについて】
セキュリティコードとは、カード番号とは異なる3桁または4桁の番号となります。
この番号をご入力いただくことで、お客様がより安心してオンライン上でのクレジットカード決済をご利用いただくことができます。

セキュリティコード表示例

【クレジットカード情報登録・表示について】
当社はセキュリティ強化のため、クレジットカード情報は一切、保有しておりません。
以前にクレジットカードでお支払頂いたお客様には、前回ご利用頂いたクレジットカード情報を決済会社から取得し表示させています。
クレジットカード情報は、セキュリティの高い決済会社が万全の体制のもと、管理しておりますので、ご安心ください。
【海外発行のクレジットカードについて】
海外発行のクレジットカードはご利用頂けません。あらかじめご了承下さい。
代金引換

代金引換をご利用いただけます。
代金は商品お受け取り時に配送会社の配送員に直接お支払いください。
代金引換をご利用の際には、決済手数料として1件につき一律円(税込)をいただきます。
決済手数料は返金対象外となりますのでご注意ください。

なお、代金引換での受取拒否および持ち戻りが起きた場合、
次回以降のご注文より、代金引換のご利用が停止となる場合がございますのでご注意ください。

コンビニ決済

セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマートでお支払いいただけます。

コンビニ決済をご利用の際には、事務手数料として1件につき一律円(税込)をいただきます。事務手数料は返金対象外となりますのでご注意ください。

※ご注文確認メールに記載された番号が必要になりますので、ご確認ください。(振込用紙などは郵送されませんので、ご注意ください)
※お支払期限は商品ご注文日を含め4日目の23:59までです。
お支払期限を過ぎますとご注文は自動的にキャンセルとなりますので、必ず商品ご注文日を含め4日目の23:59までにお支払い手続きいただきますようお願いいたします。
なお、期限内でのご入金がなく自動キャンセルとなった場合、次回以降のコンビニ支払がご利用いただけない場合がございますのでご注意ください。

【注意事項】
・ご注文が14:00前でもお支払いが14:00以降の場合には当日配送扱いになりません。
・ご入金をいただいてからわたくしどもにて入金が確認できるまで最大2時間半程度お時間をいただく場合がございます。
 そのため、14時以前にご入金いただいた場合でも、当日出荷ができかねることがございますので、お早目にご入金いただきますようお願い申し上げます。
・ミニストップ、セイコーマートの場合、「ローソン・ファミリーマート・他」をご選択ください。
・コンビニ決済をご選択いただいた場合、日付の指定はできかねますのでご了承ください。
コンビニでのお支払い方法は下記よりご確認ください。
セブンイレブン
ローソン
ファミリーマート
ミニストップ
デイリーヤマザキ、ヤマザキデイリーストア
セイコーマート
ペイジー決済

ペイジー決済は、ペイジーマークのあるATMのみ対応しております。ペイジー決済対応金融機関や支払い方法は下記をご覧ください。
ペイジー決済をご利用の際には、決済手数料として1件につき一律円(税込)をいただきます。決済手数料は返金対象外となりますのでご注意ください。

※ご注文確認メールに記載された、3種類の番号が必要になりますのでご確認ください。(振込用紙などは郵送されませんので、ご注意ください)
※お支払期限は商品ご注文日を含め4日目の23:59までです。
お支払期限を過ぎますとご注文は自動的にキャンセルとなりますので、必ず商品ご注文日を含め4日目の23:59までにお支払い手続きいただきますようお願いいたします。

ペイジー決済対応金融機関

(みずほ銀行、三菱東京UFJ銀行、三井住友銀行、りそな銀行、埼玉りそな銀行、ゆうちょ銀行、群馬銀行、千葉銀行、横浜銀行、近畿大阪銀行、南都銀行、東和銀行、京葉銀行、熊本銀行 ※2017年5月現在)

お支払い方法(例:みずほ銀行の場合)

お支払い方法(例:ゆうちょ銀行の場合)

一部のATMでは対応金融機関のキャッシュカードが必要なケースもあります。
10万円を超えるお支払いの場合、本人証明が必要なため現金でのお支払いができかねます。キャッシュカードをご利用ください。

ヤマト後払い

『ヤマト後払い』は商品到着・ご試着後に、返品を除いたご購入分のみの代金をお支払いいただけるサービスです。
商品出荷から33〜35日後に請求書をはがきでお送りします。14日以内にコンビニ、またはauかんたん決済にてお支払いください。
『ヤマト後払い』は手数料円でご利用いただけます。

商品をご購入されない場合(すべて返品した場合)も、送料・決済手数料は発生いたします。ご了承ください。


【ご利用の流れ】
  1. 1. 注文ページで「お支払い方法:ヤマト後払い」を選んでご注文ください。この時点ではお支払いの必要はありません。
  2. 2. からご注文の商品をお届けします。
  3. 3. 商品をご試着後、サイズ交換の場合は14日以内にご返送ください。「サイズ交換について」
  4. 4. 出荷からおよそ30日後にヤマト運輸株式会社より請求書をお届けします。ご請求額は返品を差し引いたご購入分のみの金額です。 発行日から14日以内に記載の方法でお支払いください。

【お支払い方法】
お支払いは、コンビニ・auかんたん決済をご利用いただけます。お支払い方法の詳細は次のリンクよりご確認ください。
「クロネコ代金後払いサービス|ヤマト運輸株式会社」

お支払い・請求書についてのお問い合わせ先は出荷後の経過日数より異なります。下記をご参照ください。
未出荷〜出荷後29日以内の場合 へWEBページからお問い合わせください。お問い合わせ(ログインが必要です)
出荷後30日を経過している場合 クロネコ代金後払いサービス カスタマーサービスセンター
電話:0570-666-775電話をかける
受付時間:9時〜18時(土日祝日を除く)

【ご利用条件】
・入荷までにお時間をいただく予約商品を含むご注文ではご選択いただけません。
・累計55,000円を超えたご注文ではご利用いただけません。
・請求書は商品のお届け先に送付されるため、プレゼント等でのご利用はお控えください。
・『ヤマト後払い』はヤマト運輸株式会社の「クロネコ代金後払いサービス」を利用しています。

【注意事項】
・『ヤマト後払い』は、ヤマト運輸株式会社のクロネコ代金後払いサービス規約が適用され、立替払い契約が結ばれます。
・ご利用にあたり審査がございます。
・審査の結果ご利用いただけない場合は、他のお支払い方法への変更をお願いいたします。
・代金の請求や、請求に関してのご連絡が必要な場合は、ヤマト運輸株式会社がおこないます。

PayPay

ではPayPay残高での支払いをご利用いいただけます。
でのご注文後、 PayPayのアプリまたはサイトに移動し、オンラインでお支払いいただけるサービスです。

※お支払い時、PayPay残高不足にてお支払いが行われなかった場合、マイページのご注文履歴より再度お支払い手続きをいただきますようお願いいたします。
お支払期限はご注文日の翌日23:59までとなります。
お支払期限を過ぎますとご注文は自動的にキャンセルとなります。
なお、期限内でのご入金がなく自動キャンセルとなった場合、次回以降のPayPayでのお支払いがご利用いただけない場合がございますのでご注意ください。

【ソフトバンク・ワイモバイルなら「まとめて支払い」でPayPay残高へチャージが可能です】
ソフトバンク・ワイモバイルのスマートフォンをご利用で、PayPayアカウントの連携をしている場合、
月々の携帯電話のご利用料金とまとめてお支払いいただける「まとめて支払い」を利用してPayPay残高へのチャージができます。
利用方法
1. PayPayアプリから「チャージ」をタップします。
2.「チャージ方法」から「ソフトバンク・ワイモバイル」を選択し、チャージ金額を入力してください。

詳しいチャージ方法は下記よりご確認ください。
PayPay「ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いでのチャージ方法」

【注意事項】
・購入金額の一部だけをPayPay残高で支払うことはできません。
・お取り寄せ商品を含むご注文の場合には、ご利用になれませんのでご了承ください。
・当日お届け便でのご注文の場合には、ご利用になれませんのでご了承ください。
・お支払い完了後、システムの処理が反映されるまで、マイページのご注文履歴が正しく表示されない場合があります。恐れ入りますがPayPayアプリの残高メニューよりお支払いが完了しているかご確認ください。
d払い

ではd払いでの支払いをご利用いいただけます。
でのご注文後、dアカウントに移動し、「電話料金合算払い」「クレジットカード」「d払い残高(ドコモ口座残高)」のお支払い方法からお選びください。

d払いについての詳細はこちら

※お支払い時、dアカウントにて正常にお支払いが行われなかった場合、マイページのご注文履歴より再度お支払い手続きをいただきますようお願いいたします。
お支払期限はご注文日の翌日23:59までとなります。
お支払期限を過ぎますとご注文は自動的にキャンセルとなります。
なお、期限内でのご入金がなく自動キャンセルとなった場合、次回以降のd払いがご利用いただけない場合がございますのでご注意ください。

【注意事項】
・お取り寄せ商品を含むご注文の場合には、ご利用になれませんのでご了承ください。
・当日お届け便でのご注文の場合には、ご利用になれませんのでご了承ください。
・dポイントの付与・ご利用履歴については、のマイページには表示されません。恐れ入りますがd払いのサイト等でご確認ください。
・お支払い完了後、システムの処理が反映されるまで、マイページのご注文履歴が正しく表示されない場合があります。恐れ入りますがd払いのご利用履歴よりお支払いが完了しているかご確認ください。

クーポン/ギフトコードのご利用

ギフト券/クーポン券コードをお持ちのお客様は、お支払いの際にご利用いただくことが可能です。

【使用方法】
STEP1: 商品をカートに入れて、レジにて「クーポンを使う」を選択
STEP2: コードを貼付けて、右に「OK」の文字が出たのを確認(PC版)
   ※スマートフォンでは 「決定」 ボタンをクリックしてください
STEP3: ページ上部「クーポン利用」に割引額が表示されていれば完了です
【注意事項】
・複数のクーポンを同時に使用することや、ポイントとクーポンの併用はできません。
・ご注文後のクーポン適用は出来かねますので、注文時に忘れずにご入力ください。
・払い戻し及び差額の再発行は致しません。

領収書

《クレジットカードでお支払いの場合》
商品に同梱されている「領収書兼納品書」をご利用下さい。
なお、クレジット会社から発行される明細書が正式な領収書となるため、5万円を超えた場合でも収入印紙は貼付しません。
《ペイジー決済の場合》
ATMの利用明細票をご利用下さい。
《コンビニ支払いの場合》
コンビニから受け取った受領書をご利用ください。
《代金引換の場合》
配送業者が発行する領収書(代引金額領収書等)をご利用下さい。
《ヤマト後払いでお支払いの場合》
お支払いの際にお受け取りの「振込受領証」をご利用ください。
《PAYPAYの場合》
商品に同梱されている「領収書」をご利用ください。
《d払いの場合》
商品に同梱されている「領収書」をご利用ください。

※上記の領収書、明細書及び受領書が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となりますので、申告などにご利用ください。
また、会社名義に変更せずにそのまま会社の領収書等としてお使いいただけます。

※領収書の再発行は致しかねます。
一部返品をご希望の場合は、
領収書兼納品書の下部についている領収書欄を切り取ってお納めいただき、
上部の納品書部分のみを返品商品と一緒にご返送下さい。

※サイズ交換後に発行される領収書には金額表記はありません。

配送・送料

送料・お届け日

■送料

1回のご注文で税込円以上ご購入 (返品差引後) の場合、送料は無料となります。
ご注文内容に応じて配送方法を以下からお選びいただけます。

  • 【ポスト投函便 ※対象品のみ円 (即日発送)
  • 【通常便】円 (1〜4日後発送)
  • 【日時指定便】
  • 【お急ぎ便】円 (即日発送)
  • 【当日お届け便円 (最短で即日お届け) ※対象エリアはこちら

※ 運送会社の指定はできません

送料は全品無料となります。

■お届け日

ご注文商品のお届け予定日は「注文内容確認」ページ(お支払い画面)に表示されます。
お取り寄せ商品・予約商品を除き、「お急ぎ便」「ポスト投函便」の場合、14時までにご注文・ご入金いただければ当日中に弊社倉庫から出荷いたします。
本州(一部除く)・四国にお住いの場合、ご注文翌日に到着いたします。詳細は下記をご覧ください。

  • ※ 天候や道路状況によって下図の最短到着日から遅れる場合があります。
  • ※ コンビニエンスストア払いの場合、コンビニでご入金〜手続き完了するまで3時間程度要する場合があります。
  • ※ お取り寄せ商品はご注文から1週間前後で発送になります。
    通常商品とお取り寄せ商品を合わせてご注文の場合、お取り寄せ商品の準備ができてから一括での発送となります。
  • ※ 予約商品は商品がに到着次第、発送いたします。
    通常商品と予約商品を合わせてご注文の場合、予約商品が到着してから一括での発送となります。
  • ※ 配送状況は、注文後に配送会社から送信される、出荷案内メールをご確認ください。

【お急ぎ便で14時までにご注文・ご入金いただいた場合の最短お届け日】
翌日にお届け:本州(一部除く)、四国
翌々日にお届け:北海道、九州、本州の一部(山口、広島、島根)
翌々日以降のお届け:沖縄、離島

配送方法

■【ポスト投函便】について
  • 下記条件を満たす場合、ポスト投函便を選択することができます。
  • ・「ポスト投函対象品」が単品で注文・配送される場合
  • ・支払方法が代金引換以外であること
  • ・日時指定なし
  • ※条件に該当しても、ポスト投函で発送されない場合があります。
  • ※ポストがない・ポストに入らない場合は持ち戻りとなり、不在票が投函されます。
  • ※ポスト投函で配送の場合、出荷連絡メール・マイページにて、ポスト投函で発送の旨をご連絡させて頂きます。
【ヤマト運輸株式会社サービスセンター】
フリーダイヤル:
営業時間:08:00~21:00

■【当日お届け便】について

「当日お届け便」は「お急ぎ便」よりも早いお届けが可能な配送サービスです。お届け時間は朝8時から夜24時まで2時間(夜間は3時間)ごとに指定いただけます。
「当日お届け便」がご利用可能な場合にはご注文手続き画面の「お届け日」の欄に表示されます。

当日お届け便の特徴
・最短で当日の20時にお届け ※14時までのご注文・対象エリアの場合
・受け取り時間の指定:朝8時〜夜24時まで2時間(夜間は3時間)ごとに指定可能
・配送中はマイページからリアルタイムでトラック位置情報を確認できる(会員登録不要)
詳しくはこちら

【対象エリア】

※ご登録の郵便番号に誤りがある場合、お届け先の住所に合わせて郵便番号を修正させていただく場合があります。


■再配達について

ご不在につき再配達をご希望の場合は、不在票をもとに運送会社までご連絡をお願いいたします。

長期不在などで、配送した商品が倉庫に戻ってきた場合には、やむを得ずキャンセルとさせていただきますので、十分にご注意ください。
※ヤマト運輸での商品保管期限は約1週間となっております。
※倉庫に戻ってきた商品を再度配達することはできかねます。あらためてご注文いただきますようお願いいたします。

■別注文の商品同梱について

ご注文ごとの梱包となるため、注文番号が異なる商品を同梱してお送りすることはできかねます。
あらかじめご了承ください。

■サイズ交換による送料について

1回の往復送料は無料となります。2回目以降の往復送料は、お客様のご負担でご利用いただけます。

■返品配送料について

・お客様のご都合(お見立て違い、商品発送後の購入キャンセルなど)の場合、返品の送料は、お客様のご負担(都道府県ごとの返送料を差し引いて返金)とさせて頂いております。
・CHARLES & KEITH公式オンラインストアの不手際と認められる場合(商品不良・ご注文内容と異なる商品が届いたなど)、返品の送料は、弊社負担(着払いでの発送)とさせて頂きます。
※交換の送料につきましては、「サイズ交換」の項目をご確認下さい。
返品送料について:

※詳細については、当サイト上の「返品・返金について」をお読みください。

ポイント

2022.5.30 ポイントが全国の店舗でもご利用いただけるようになりました。

および全国の店舗でお買い物をするとポイントを貯めていただくことができます。
商品代金(税込)の%がポイント還元され、貯まったポイントは当サイトと店鋪でのお買い物に1ポイント=1円としてお使いいただけます。
また、ご購入商品のレビューを投稿していただいた場合も『レビュー・ポイント』として商品代金(税込)の%分のポイントをプレゼントしています。
ポイントの残高や獲得・利用履歴はマイページ「ポイント履歴」でご確認ください。
※ポイントサービスは当サイトのみご利用いただけます。

ポイントの付与タイミング

ポイントは出荷日から日後に付与されます。
店舗でご購入の場合は即時で付与されます。

ポイントの有効期限

最後のポイント付与日からヶ月後の当該日AM:5:00までが有効期限となります。
有効期限を迎える前に新たにポイントが付与されると、すべてのポイントの有効期限がその時点からヶ月延長されます。有効期限を過ぎるとすべてのポイントは無効となります。
※当サイトでのポイントの付与は出荷日から日後ですので、有効期限間近のポイントをお持ちの場合はご注意ください。
※一度無効になったポイントはいかなる理由でも再度有効にすることはできません。

会員ランク

商品ご購入時のポイント付与率が異なるランクがございます。
会員登録完了後「」会員からスタートし、ご購入金額に応じてランクアップいたします。

会員ランク
ランク判定基準 入会時 一年間の購入金額
円以上 円以上 円以上 円以上
ポイント付与率 % % % % %

サイズ交換

サイズ交換がマイページから手続きできるようになりました。

マイページ(要ログイン)から返送料や手数料など「無料」でサイズ交換ができる機能です。
サイズ交換は出荷日から日以内に申し込み、申し込み日から7日以内に商品の返品手続きをお願いいたします。
以下の場合、サイズ交換はできませんのでご注意下さい。

  • ① サイズ交換の申し込み前に、既に、返品手続きをした場合(必ず事前にサイズ交換登録をして下さい)
  • ② ご注文時にギフトラッピングを利用した場合
  • ③ ご注文時に同商品・同サイズの商品を「複数個」注文した場合
  • ④ 交換品の商品番号が元注文の商品番号と異なる場合 ※色違い商品との交換は承っておりません
  • ⑤ 交換品の在庫がない場合
  • ⑥ 返品条件を満たしていない場合
  • ① 一度、サイズ交換をした場合(サイズ交換をしましたらその後の再交換や返品は不可です)
  • ② サイズ交換の申し込み前に、既に、返品手続きをした場合(必ず事前にサイズ交換登録をして下さい)
  • ③ ご注文時に同商品・同サイズの商品を「複数個」注文した場合
  • ④ 交換品の商品番号が元注文の商品番号と異なる場合 ※色違い商品との交換は承っておりません
  • ⑤ 交換品の在庫がない場合
  • ⑥ 返品条件を満たしていない場合

サイズ交換された際のご案内金額は現在の販売価格が表示されますが、実際のご請求は元注文の金額となります。
また、一度サイズ交換を行った商品につきましては、マイページから再度のサイズ交換や返品はできません。
2回目以降のサイズ交換をご希望のお客様は、カスタマーサポートまで、下記の情報をご連絡下さい。往復送料については、お客様のご負担となりますので予めご了承ください。(不良品の場合を除く)
1. お名前
2. ご注文番号
3. 交換を希望するお求めになった「品番・サイズ」と、交換を希望する「サイズ」
以上の情報がわかるように、ご連絡下さい。内容の確認ができ次第、メールにてご案内いたします。
※ご連絡なく、2回目以降のサイズ交換品をご返品された場合は、ご返送、ご返金は致しかねます。予めご了承ください。

【サイズ交換の流れ】

1. マイページ「注文履歴」から申し込む
  1. サイズ交換の申し込み方法

2. お手元の商品を返送する
  1. ・返品申し込み後、返送期限までにヤマト運輸の」にて商品の返送をお願いいたします(申し込みから倉庫到着までに15日以上経過した場合、自動キャンセルとなります)
    ※ヤマト運輸以外でお送り頂いた場合、交換・返品はお受けできません。
  2. ・元商品が倉庫に到着・検品後に、サイズ交換品の発送となります。
    ※ 交換品の「受取時の交換」は承っておりません。
3. 交換品を受け取る
  1. ・交換品に不良個所がないかご確認ください。

別に規定がある場合の他は、商品の交換は行っておりません。
お届けの商品がご希望に沿わなかった場合にはご面倒をおかけいたしますが、返品の手続きをしていただきますようご協力をお願いいたします。

返品・返金

ご購入後の返品がマイページから手続きできるようになりました。(セール商品を除く)

返品条件

以下の返品条件を満たしている場合、返品を承っております。

商品出荷後、及び店頭購入後、14日以内の未使用、付属品(靴箱・商品袋・形状安定などに使用している資材含む)など、お届けされた状態のもの全てが揃っているお品物に限り、返品・交換が可能となります。

また、以下の条件を満たしていない場合、公式オンラインストア及び店頭での返品・交換をお受けいたしかねます。予めご了承ください。

・店頭でご購入された商品の、公式オンラインストアでの、返品・交換はできません。
※店頭でご購入された商品の、返品・交換は、店舗に直接お問い合わせください。
・セール商品
・事前にご連絡なく、商品をご返送された場合
・商品出荷後、14日以上経過した場合
・お客様による破損、汚損、修理、加工、お洗濯・クリーニングされた商品
・一度でも、ご使用・ご着用になった商品
・当サイト以外でご購入された商品
・タグやラベルなどを取り外された商品
・付属品(靴箱・商品袋・形状安定などに使用している資材など含む)を破損、汚損、紛失された商品
・セット組商品の一部のみの場合
・中敷きなどの衛生商品の場合(衛生上、未使用であっても交換・返品はいたしかねます。)
・靴箱・商品の箱(袋)に伝票を直接貼って返送した場合

返送料を差し引いての返金となります。

返品条件についてご不明点がございましたら、カスタマーサポートへお気軽にお問い合わせください。

返品・交換の返送料について

・お手元の商品は「着払い(弊社負担)」にて返送をお願いいたします。
・お客様のご都合(お見立て違い、商品発送後の購入キャンセルなど)の場合、返品の送料は、お客様のご負担とさせて頂いております。都道府県ごとの返送料を差し引いてのご返金となりますので、以下の表にてご確認ください。
なお返送料は、通常のヤマト運輸でのご返送よりお安い料金となっております。

都道府県 北海道 北東北 南東北 関東・信越
北陸・中部
関西 中国 四国 九州 沖縄
返送料 1,100円 770円 715円 715円 770円 880円 990円 1,100円 2,420円

・CHARLES & KEITH公式オンラインストアの不手際と認められる場合(商品不良・ご注文内容と異なる商品が届いたなど)、返品の送料は、弊社負担とさせて頂きます。
※交換の送料につきましては、「サイズ交換」の項目をご確認下さい。

返品・交換対象商品

交換対象は、CHARLES & KEITH 公式オンラインストアでご購入いただいた商品のみとなります。
日本国外の店舗、他通信販売などでご購入された商品については、返品・交換を承っておりません。
※交換・返品の際は、納品書が必要となりますので、大切に保管してください。
※交換対象商品が欠品の場合は、返品・返金とさせて頂きます。

クーリングオフについて

「クーリングオフ」は、訪問販売などに適用される制度です。お客様からアクセスをいただく通信販売にはクーリングオフは適用されませんので、予めご了承ください。
返品の内容についてご不明点がございましたら、カスタマーサポートまで、お気軽にお問合せください。

返品方法

1. マイページ「注文履歴」から申し込む
  1. 返品の申し込み方法

2. お手元の商品を返送する
  1. ・返品申し込み後、返送期限までに「」にて商品の返送をお願いいたします(申し込みから倉庫到着までに15日以上経過した場合、自動キャンセルとなります)
  2. ・返送いただいた元商品が倉庫に到着・検品後に、ご返金となります。

返品条件

商品の返品は、「商品に不良箇所がある」、「ご注文内容と異なる商品が届いた」など、の不手際と認められる場合のみとさせて頂いております。
お客様のご都合による返品、または他の商品との交換は承っておりません。予めご了承ください。

また、以下の条件に当てはまる場合、返品・交換をお受けいたしかねます。予めご了承ください。

・事前にご連絡なく、商品をご返送された場合
・商品到着後、8日以上経過した場合
・お客様による破損、汚損、修理、加工、お洗濯・クリーニングされた商品
・一度でも、ご使用・ご着用になった商品
・当サイト以外でご購入された商品
・タグやラベルなどを取り外された商品
・靴箱・商品の箱(袋)や付属品を破損、汚損、紛失された商品
・セット組商品の一部のみの場合
・中敷きなどの衛生商品の場合(衛生上、未使用であっても交換・返品はいたしかねます。)
・靴箱・商品の箱(袋)に伝票を直接貼って返送した場合

返品方法

カスタマーサポート まで、以下の情報をご連絡ください。

1. お名前
2. ご注文番号
3. (不良商品の場合) 不良箇所の画像
4. 返品・交換理由
5. 返品(返金) or 交換の希望
6. 交換を希望する「品番・カラー・サイズ」
内容の確認ができ次第、メールにてその後の流れをご案内いたします。

返金

返金手続き

通常、返品確認後およそ1週間前後で返金手続きをしております。
返金はカード経由または登録口座への振込となります。返金手数料はかかりません。
最大で2週間ほどお時間をいただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。
返品受付時と返金手続き完了時にはメールにてお知らせしておりますのでご確認ください。

【注意事項】
・送料、代金引換、コンビニ決済、ペイジー決済の決済手数料、ギフトサービスは返金対象外となります。
クレジットカードをご利用の場合

ご利用いただいたクレジットカードへの請求取消手続きとなります。
請求取消手続き完了時に、より「ご返金手続き完了」メールが配信されます。

での請求取消手続き完了後、カード会社にて返金処理を行うため、実際のご返金までに最大で2ヶ月ほど時間がかかる場合がございます。
タイミングにより、返金処理が決済日に間に合わなかった場合は、翌月もしくは翌々月に売上請求の相殺、あるいはカード会社からの返金が行われます。
実際にカード会社から返金されるタイミングや、カード明細書に記載された金額についてご不明点がある場合は、クレジットカード会社へ直接お問い合わせ下さい。
なお、ギフトコードによる返金の場合もございます。

代金引換、コンビニ決済、ペイジー決済をご利用の場合

お客様の銀行口座への銀行振り込みとなりますが、ギフトコードによる返金の場合もございます。
返品前にのマイページよりご返金先口座情報のご登録をお願いいたします。

ご登録はこちら(要ログイン)

マイページに口座登録いただいていない場合、ご登録いただいてから順次ご返金の手続きをさせていただきます。
そのため、ご登録時期によっては2週間以内にご返金が完了しない場合もございますので、ご注意ください。

※代金引換、コンビニ決済、ペイジー決済の決済手数料は返金対象外となりますのでご了承ください。

PayPayをご利用の場合

ご利用いただいたPayPay残高へのご返金となります。

なお、PayPay残高へのご返金ができない場合、お客様の銀行口座への銀行振込またはギフトコードによる返金の場合もございます。 予めマイページよりご返金口座登録のご登録をお願いいたします。

d払いをご利用の場合

・電話料金合算払いをご選択の場合
同月内で相殺処理いたします。ただ、〆日(月初)をまたいで返品処理がされた場合には、一度ご請求があがります。その場合は、翌月以降のご請求金額から調整されますので、ご安心ください。

・クレジットカード払いをご選択の場合
同月内で相殺処理いたします。ただ、〆日をまたいで返品処理がされた場合には、一度ご請求があがります。その場合は、翌月以降のご請求金額から調整されますので、ご安心ください。

・d払い残高をご選択の場合
ご利用いただいたd払い残高へのご返金となります。

なお、d払い残高へのご返金ができない場合、お客様の銀行口座への銀行振込またはギフトコードによる返金の場合もございます。
予めマイページよりご返金口座登録のご登録をお願いいたします。

ギフトコードでの返金について

以下の場合は、ギフトコードでの返金となりますので、あらかじめご了承ください。

  • ・口座情報が未登録の場合で、返品受付日から30日を経過した場合
  • ・銀行口座に返金ができない場合

なお、ギフトコードの有効期限は発効日から半年間とさせていただいております。
また、返品時の自動再発行は致しませんので、ご希望の場合はマイページからお問い合わせ下さい。

キャンセル

ご注文確定後、 マイページ(要ログイン)よりご注文履歴をご確認いただき、出荷状況が「未出荷」かつ、注文後24時間以内であれば、ご注文のキャンセルが可能です。

【キャンセル手順】
STEP1:マイページの注文履歴から、キャンセルしたい商品の注文番号をクリックします。
STEP2:表示されているキャンセルボタンをクリックします。
STEP3:「ご注文をキャンセルしました。」の表示がありましたら、キャンセルは完了です。

※ご注文後の注文内容の変更はできません。ご希望の場合はキャンセルのうえ再度ご注文ください。
※注文履歴の出荷状況ステータスが「出荷手配中」の場合、または、コンビニ支払いでのご入金がお済みの場合は、キャンセルが出来かねますので、あらかじめご了承ください。

不良品

お届けした商品が、不良品、もしくはご注文商品とは異なる場合、カスタマーサポートまでご連絡ください。
ただし、以下の場合はご連絡いただいてもご対応いたしかねますのでご注意ください。

  • ・外で使用された商品
  • ・商品の備品を紛失した場合
  • ・お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品
  • ・ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合(箱・付属品も含む)

商品について

予約購入ができるようになりました。

お気に入り登録

気になる商品を「お気に入り」リストに入れておくと、以下の場合にメールにてご連絡します。

  • ・値段が下がった場合
  • ・在庫が「残りわずか」になった場合
  • ・欠品していた在庫が再入荷された場合

※再入荷の通知メールを受信後、商品ページが表示されない場合、もしくは、品切れになっている場合は、既に別のお客様がご購入されたケースが考えられます。

予約商品

商品ページに予約商品(一部予約商品)と記載のある商品は予約販売商品ですので、入荷の前にご注文いただくことが可能です。
商品ページの「予約する」ボタンより、お手続きください。

予約商品はそれぞれ納期があり、発送までにお時間をいただきます。
お届け予定の時期につきましては、商品ページ及びご注文内容確認ページに記載しておりますのでご確認ください。
入荷しました商品は、お申込みの先着順に発送いたします。

【注意事項】
・生産の都合上、商品の納期に遅延が生じる場合があります。
・商品の画像はサンプルのため、実際の製品とは、仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合がございます。
・一部の予約商品については他の商品との同時購入はできません。その場合、別々にご注文手続きをお願いいたします。
・予約販売商品についても、一般の商品同様、注文確定後の内容変更は承れませんのでご注意ください。
・クレジットカード払いの場合、ご注文時に決済されるため、商品の納期によってはお届け前に引き落としがある場合がございます。
・在庫管理については万全を期しておりますが、生産スケジュールの変更によって欠品となる場合がございます。
その際はご連絡を差し上げますので、ご了承下さい。
・同一注文で、通常商品と予約商品が混じっている場合、予約商品が到着してから一括での発送となります。

ギフトラッピング(包んだ状態でお届け)

当オンラインショップではギフトラッピングのサービスを提供しております。
ギフトラッピングは円(税込)をいただきます。
お渡しに便利なショッパー(追加料金無し)の有無をご選択いただけます。
商品をカートに入れていただき「ショッピングカート」ページにて「ギフトラッピングのみ」または「ギフトラッピング+ショッパー」をご選択ください。

【ギフトラッピングの注意事項】
・ギフトラッピング料金は返金対象外となります。
・商品は価格が印字されていない納品書にてお送りいたします。注文者様への別送は承っておりませんのでご了承ください。
・複数商品を1つにまとめてのラッピングは対応しておりません。
・お届けした商品のサイズ交換は出来ません。
・大型の商品など商品梱包の関係でラッピングができない場合は、当オンラインショップよりご連絡をさせていただくことがあります。あらかじめご了承ください。
(ロングブーツのラッピングは対応しておりません。)
《ギフトラッピングイメージ》
ギフトラッピングイメージ
《ショッパーイメージ》
ショッパーイメージ
ご不明な点がございましたら、下記までお気軽にお問合せください。
カスタマーサポート

注文について

安全にご利用いただくために

以下のケースに該当する場合、出荷前にご本人様確認をさせていただく場合がございます。
ご本人様確認が取れない場合、出荷を保留もしくはキャンセルさせて頂く場合がございます。

  • ・ご注文総額が多額であった場合
  • ・その他、ご本人様確認を必要と判断させて頂いた場合

また、以下のような「不適当と判断する行為」に対しては、出荷をキャンセルもしくはアカウントを停止させて頂く場合がございます。

  • ・商品を繰り返しキャンセルもしくは受取拒否をされた場合
  • ・繰り返し、全てのご注文商品を返品し、購入する意思が無いと判断させて頂いた場合
  • ・転売目的のご注文と判断させて頂いた場合(転売目的のご購入はご遠慮下さい)
  • ・その他、不適当と判断させて頂いた場合

また、以下のケースに該当する場合、出荷をキャンセルさせて頂きます。

  • ・転送サービスを利用し、海外へ発送する場合

全てのお客様に安全にご利用いただくため、皆様のご理解・ご協力の程、どうぞよろしくお願い致します。

お修理について

CHARLES & KEITH 公式オンラインストアでは、お修理を受付ておりません。何卒、ご了承ください。
なお、お修理をご希望のお客様は、以下のお修理専門のサービスをご利用頂きますよう、お願い申し上げます。
・MISTER MINIT 様
http://www.minit.co.jp/
・靴専科様
http://www.kutsusenka.com/shoe-repair/
・シャングリラ様
http://www.shangri.jp/

※上記は一例となります。お客様のご都合に合わせて、ご利用ください。
※お客様都合で修理・加工などをされた場合のご交換は、一切お受け致しておりませんので、予めご了承ください。

レビューについて

会員登録をすると、各商品ページにあるレビューに閲覧・投稿することができ、他のお客様からの商品に対する評価を知ることができます。

ご購入商品のレビューを投稿していただいた場合、『レビュー・ポイント』として対象の商品代金(税込)の%分のポイントをプレゼントしています。

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レビューポイント付与の対象となる投稿期間は出荷後30日間となります。

また、商品のサイズ交換・返品をした場合はレビュー・ポイントがつきません。あらかじめご了承のほどお願いいたします。

退会について

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