ご利用ガイド

• 支払い方法
• クーポン／ギフトコードのご利用
• 領収書

支払い方法

以下のいずれかの方法でお支払いいただけます。

• クレジットカード
• 代金引換 手数料:円(税込)
• コンビニ前払い
• ヤマト後払い 手数料:円(税込)
• PayPay
• d払い
• Amazon Pay

【セキュリティについて】
当サイトでは、お客様に安心・安全にお買い物を楽しんでいただけるよう、ご注文時の個人情報やカード情報を保護するために「SSL（Secure Sockets Layer）」と呼ばれる暗号通信技術を使用しております。SSLを利用することにより、ネットワークを経由する情報が暗号化され、安全に送受信されるようになっております。

【注意事項】

・1回のお取引で、合計金額が30万円(税込)を超える場合、購入合計商品が10種類超える場合、購入合計点数が50点を超える場合のご注文については決済システムの関係上、承っておりませんので予めご了承ください。

・お取り寄せ商品がご注文に含まれる場合、クレジットカード払いまたは代金引換のみご利用可能です。

クレジットカード

Visa、MasterCard、JCB、American Express、Diners の各カードをご利用いただけます。

クレジットカードの決済処理は、ご注文時となります。お引き落とし日時につきましては、ご利用のクレジットカードの締め日や、契約内容により異なります。
詳細は、ご利用のクレジットカード会社まで、直接お問い合わせください。
※カード会社の決済締日の関係で、予約商品など商品のお届け前に代金が引き落としされる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

【ご利用可能回数について】

一括払い、分割払い（3回、6回、12回）のお支払いがご利用いただけます。

※分割払いは、商品点数が2点以上の場合はご利用いただけません。
※分割払いをご利用の際に、分割手数料が発生する場合がございます。詳細は各カード会社にご確認ください。

【セキュリティコードについて】

セキュリティコードとは、カード番号とは異なる3桁または4桁の番号となります。
この番号をご入力いただくことで、お客様がより安心してオンライン上でのクレジットカード決済をご利用いただくことができます。

セキュリティコード表示例

【クレジットカード情報登録・表示について】

当社はセキュリティ強化のため、クレジットカード情報は一切、保有しておりません。
以前にクレジットカードでお支払いただいたお客様には、前回ご利用いただいたクレジットカード情報を決済会社から取得し表示させています。
クレジットカード情報は、セキュリティの高い決済会社が万全の体制のもと、管理しておりますので、ご安心ください。
また、クレジット会社から発行される明細書には「ロコンド*」で記載がされます。

【海外発行のクレジットカードについて】

海外発行のクレジットカードはご利用いただけません。あらかじめご了承ください。

代金引換

代金引換をご利用いただけます。
代金は商品お受け取り時に、配送会社の配送員に現金にて直接お支払いください。
代金引換をご利用の際には、決済手数料として1件につき一律円（税込）をいただきます。
決済手数料は返金対象外となりますのでご注意ください。

なお、代金引換での受取拒否および持ち戻りが起きた場合、
次回以降のご注文より、代金引換のご利用が停止となる場合がございますのでご注意ください。

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クーポン／ギフトコードのご利用

クーポン／ギフトコードをお持ちのお客様は、お支払いの際にご利用いただくことが可能です。
またノベルティクーポンについて、条件を満たしている場合、クーポンをご選択いただくことでノベルティを付けることが可能です。

【使用方法】

STEP1: 商品をカートに入れて、レジにて「クーポンを使う」を選択
STEP2: コードを貼付けて、右に「OK」の文字が出たのを確認（PC版）
※スマートフォンでは「決定」ボタンをクリックしてください
STEP3: ページ上部「クーポン利用」に割引額が表示されていれば完了です

【注意事項】

・複数のクーポンを同時に使用することや、ポイントとクーポンの併用はできません。

・ご注文後のクーポン適用は出来かねますので、注文時に忘れずにご入力ください。

・払い戻しおよび差額の再発行はいたしません。

・返品後、クーポンのご利用条件から外れた場合は、クーポン適用外となります。

・ノベルティの条件から外れる場合は、返品時にノベルティも併せて返送ください。返送されない場合は、返品を受け付けられません。(サイズ交換の場合は返送不要)

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領収書

《クレジットカードでお支払いの場合》

マイページ「注文履歴」から該当の注文を選択し、「領収書を発行する」より領収書を発行してください。
なお、クレジット会社から発行される明細書が正式な領収書となるため、5万円を超えた場合でも収入印紙は貼付しません。

《代金引換の場合》

配送業者が発行する領収書（代引金額領収書など）をご利用ください。

《コンビニ前払いの場合》

コンビニから受け取った受領書をご利用ください。

《ヤマト後払いでお支払いの場合》

お支払いの際にお受け取りの「振込受領証」をご利用ください。

《PayPayの場合》

マイページ「注文履歴」から該当の注文を選択し、「領収書を発行する」より領収書を発行してください。

《d払いの場合》

マイページ「注文履歴」から該当の注文を選択し、「領収書を発行する」より領収書を発行してください。

《Amazon Payの場合》

マイページ「注文履歴」から該当の注文を選択し、「領収書を発行する」より領収書を発行してください。

※上記の領収書、明細書および受領書が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となりますので、申告などにご利用ください。
また、会社名義に変更せずにそのまま会社の領収書などとしてお使いいただけます。

※「領収書を発行する」のボタンは出荷後にご利用いただけます。

※一部返品の場合は、返金完了後に注文履歴より発行可能です。

※サイズ交換後に発行される領収書には金額表記はありません。

• 送料・お届け日
• 配送方法
• お届け先の変更方法

送料・お届け日

2024年7月18日(木) 1:00 PMより送料無料条件が変更となります。
スタンダード会員様：8,000円(税込)以上ご購入で送料無料、8,000円(税込)未満の場合は一律550円
シルバー会員様以上：全品送料無料
＊会員ランクにつきましてはマイページでご確認頂けます。

■送料

1回のご注文で税込円以上ご購入の場合、送料は無料となります。
ご注文内容に応じて配送方法を以下からお選びいただけます。

• 【ポスト投函便 ※対象品のみ】円 (1〜4日後発送)
• 【通常便】円 (1〜4日後発送)
• 【日時指定便】円
• 【お急ぎ便】円 (即日発送)
• 【当日お届け便】円 + 最短配送手数料 円 (最短で即日お届け) ※対象エリアはこちら

※ 運送会社の指定はできません

送料は全品無料となります。

■お届け日

ご注文商品のお届け予定日は「注文内容確認」ページ（お支払い画面）に表示されます。
お取り寄せ商品・予約商品を除き、「お急ぎ便」の場合、14時までにご注文・ご入金いただければ当日中に弊社倉庫から出荷いたします。
本州（一部除く）にお住いの場合、ご注文翌日に到着いたします。詳細は下記をご覧ください。

• ※ 天候や道路状況によって下図の最短到着日から遅れる場合があります。
• ※ コンビニ前払いの場合、コンビニでご入金〜手続き完了するまで3時間程度要する場合があります。
• ※ 青森県西津軽郡深浦町,下北郡大間町,下北郡東通村,下北郡風間浦村,下北郡佐井村の地域は、最短で翌日18時以降のお届けとなります。
• ※ 東京都八丈島,大島町の地域は「お急ぎ便」の場合、お届け時間の指定はできません。
• ※ お取り寄せ商品はご注文から1週間前後で発送になります。
  通常商品とお取り寄せ商品を合わせてご注文の場合、カートページで「まとめて発送」か「分割発送」かお選びいただけます。
  「まとめて発送」の場合はお取り寄せ商品の準備ができてから一括での発送となります。
  「分割発送」の場合は注文ごとに送料・手数料が発生しますので予めご了承ください。
• ※ 予約商品は商品がに到着次第、発送いたします。
  通常商品と予約商品を合わせてご注文の場合、カートページで「まとめて発送」か「分割発送」かお選びいただけます。
  「まとめて発送」の場合は予約商品が到着してから一括での発送となります。
  「分割発送」の場合は注文ごとに送料・手数料が発生しますので予めご了承ください。
• ※ 配送状況は、注文後に配送会社から送信される、出荷案内メールをご確認ください。

【お急ぎ便で14時までにご注文・ご入金いただいた場合の最短お届け日】

翌日にお届け：本州（一部除く）

翌々日にお届け：北海道、九州、四国、本州の一部（山口、広島、島根、鳥取、岡山）

翌々日以降のお届け：沖縄、離島

配送方法

■再配達について

ご不在につき再配達をご希望の場合は、不在票をもとに運送会社までご連絡をお願いいたします。

長期不在などで、配送した商品が倉庫に戻ってきた場合には、やむを得ずキャンセルとさせていただきますので、十分にご注意ください。
※ヤマト運輸での商品保管期限は約1週間となっております。
※倉庫に戻ってきた商品を再度配達することはできかねます。あらためてご注文いただきますようお願いいたします。

■別注文の商品同梱について

ご注文ごとの梱包となるため、注文番号が異なる商品を同梱してお送りすることはできかねます。
あらかじめご了承ください。

■サイズ交換による送料について

1回の往復送料は無料となります。2回目以降の返送料は、お客様のご負担でご利用いただけます。

■返品配送料について

・お客様のご都合（お見立て違い、商品発送後の購入キャンセルなど）の場合、返品の送料は、お客様のご負担（都道府県ごとの返送料を差し引いて返金）とさせていただいております。
・CHARLES & KEITH公式オンラインストアの不手際と認められる場合（商品不良・ご注文内容と異なる商品が届いたなど）、返品の送料は、弊社負担（着払いでの発送）とさせていただきます。
※交換の送料につきましては、「サイズ交換」の項目をご確認ください。
返品送料について：

※詳細については、当サイト上の「返品・返金について」をお読みください。

お届け先の変更方法

• 返品条件
• 返品方法
• 返金
• 不良品

返金

返金手続き

通常、返品確認後およそ１週間前後で返金手続きをしております。
返金はカード経由または登録口座への振込となります。返金手数料はかかりません。
最大で2週間ほどお時間をいただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。
返品受付時と返金手続き完了時にはメールにてお知らせしておりますのでご確認ください。

【注意事項】

・送料、代金引換、ヤマト後払いの決済手数料、クレジットカードの分割手数料、ギフトサービスは返金対象外となります。

クレジットカードをご利用の場合

・一括払いの場合
ご利用いただいたクレジットカードへの請求取消手続きとなります。
請求取消手続き完了時に、より「ご返金手続き完了」メールが配信されます。

※での請求取消手続き完了後、カード会社にて返金処理を行うため、実際のご返金までに最大で2ヶ月ほど時間がかかる場合がございます。
タイミングにより、返金処理が決済日に間に合わなかった場合は、翌月もしくは翌々月に売上請求の相殺、あるいはカード会社からの返金が行われます。
実際にカード会社から返金されるタイミングや、カード明細書に記載された金額についてご不明点がある場合は、クレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
なお、コインでの返金の場合もございます。

・分割払いをご利用の場合
お客様の銀行口座への銀行振り込みとなります。
返品前にのマイページよりご返金先口座情報のご登録をお願いいたします。

ご登録はこちら(要ログイン)

マイページに口座登録いただいていない場合、ご登録いただいてから順次ご返金の手続きをさせていただきます。
そのため、ご登録時期によっては２週間以内にご返金が完了しない場合もございますので、ご注意ください。

なお、コインでの返金の場合もございます。

※分割払いをご利用の場合、分割手数料は返金対象外となりますのでご了承ください。
※カード会社によっては、ご利用いただいたクレジットカードへの請求取消手続きとなる場合もございます。

代金引換、コンビニ前払いをご利用の場合

お客様の銀行口座への銀行振り込みとなりますが、コインでの返金の場合もございます。
返品前にのマイページよりご返金先口座情報のご登録をお願いいたします。

ご登録はこちら(要ログイン)

マイページに口座登録いただいていない場合、ご登録いただいてから順次ご返金の手続きをさせていただきます。
そのため、ご登録時期によっては２週間以内にご返金が完了しない場合もございますので、ご注意ください。

※決済手数料は返金対象外となりますのでご了承ください。

ヤマト後払いをご利用の場合

ヤマト後払いをご利用の場合、通常は返品分を除いた金額にて請求書が発行される為、返金はございません。
サイズ交換品を返品された場合は、一度、返品された交換品分を含めた金額にて請求書が発行され、お支払いいただいてからお客様の銀行口座への銀行振込となります。
予めマイページよりご返金口座登録のご登録をお願いいたします。
※決済手数料は返金対象外となりますのでご了承ください。

PayPayをご利用の場合

・PayPayクレジットをご選択の場合
ご利用のカード会社へ相殺処理いたします。 タイミングにより、相殺が間に合わなかった場合は、一度ご請求があがります。
その場合は、翌月以降の返金となりますので、ご安心ください。

・PayPay残高をご選択の場合
ご利用いただいたPayPay残高へのご返金となります。

なお、PayPay残高へのご返金ができない場合、お客様の銀行口座への銀行振込またはコインでの返金の場合もございます。 予めマイページよりご返金口座登録のご登録をお願いいたします。

d払いをご利用の場合

・電話料金合算払いをご選択の場合
同月内で相殺処理いたします。ただ、〆日（月初）をまたいで返品処理がされた場合には、一度ご請求があがります。その場合は、翌月以降のご請求金額から調整されますので、ご安心ください。

・クレジットカード払いをご選択の場合
同月内で相殺処理いたします。ただ、〆日をまたいで返品処理がされた場合には、一度ご請求があがります。その場合は、翌月以降のご請求金額から調整されますので、ご安心ください。

・d払い残高をご選択の場合
ご利用いただいたd払い残高へのご返金となります。

なお、d払い残高へのご返金ができない場合、お客様の銀行口座への銀行振込またはコインでの返金の場合もございます。
予めマイページよりご返金口座登録のご登録をお願いいたします。

Amazon Payをご利用の場合

・クレジットカードをご利用の場合
ご利用のカード会社へ請求取消手続きをいたします。
タイミングにより、決済から返金処理までの間に締め日をまたいだ場合は、翌月もしくは翌々月に売上請求の相殺、あるいはカード会社からの返金が行われます。

・Amazonギフトカード残高をご選択の場合
Amazonギフトカード残高へのご返金となります。

・クレジットカード＋Amazonギフトカード残高をご利用の場合
Amazonギフトカード残高とクレジットカードへのご返金となります。
※一部返品においてのご返金はクレジットカードに優先的にご返金されます

コインでの返金について

以下の場合は、コインでの返金となりますので、あらかじめご了承ください。

• ・口座情報が未登録の場合で、返品受付日から30日を経過した場合
• ・銀行口座に返金ができない場合

不良品

お届けした商品が、不良品、もしくはご注文商品とは異なる場合、カスタマーサポートまでご連絡ください。
ただし、以下の場合はご連絡いただいてもご対応いたしかねますのでご注意ください。

• ・外で使用された商品
• ・商品の備品を紛失した場合
• ・お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品
• ・ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合（箱・付属品も含む）