よくあるご質問

お手元の商品は「着払い（弊社負担）」にて返送をお願いいたします。

お客様のご都合（お見立て違い、商品発送後の購入キャンセルなど）の場合、返品の送料は、お客様のご負担とさせていただいております。都道府県ごとの返送料を差し引いてのご返金となりますので、以下の表にてご確認ください。弊社責任と認められる場合（商品不良・ご注文内容と異なる商品が届いたなど）、返品の送料は弊社負担とさせていただきます。

クレジットカード、代引き、Paidy、コンビニ前払い、PayPay、Amazon payをご利用いただけます。

【クレジットカード】

• VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERSの各カードがご利用いただけます。
  クレジットカードの決済処理は、ご注文時となります。お引き落とし日時につきましては、ご利用のクレジットカードの締め日や、契約内容により異なります。
  詳細は、ご利用のクレジットカード会社まで、直接お問い合わせください。
  ※カード会社の決済締日の関係で、予約商品など商品のお届け前に代金が引き落としされる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
• ご利用可能回数は一括払いのみとなります。

【代引き】

• 代引きご利用限度額：７万円(税込)
• 代金は商品お受け取り時に、配送会社の配送員に現金にて直接お支払いください。
• 代金引換をご利用の際には、決済手数料として1件につき一律380円（税込）をいただきます。
• 決済手数料は返金対象外となりますのでご注意ください。
• なお、代金引換での受取拒否および持ち戻りが起きた場合、
  次回以降のご注文より、代金引換のご利用が停止となる場合がございますのでご注意ください。

【Paidy】

• ご利用方法はこちら
• ペイディは、1か月間のご利用分を翌月にまとめてお支払いいただくサービスです。

【コンビニ前払い】

• ご注文後お支払いに関するメールが届きます。メールに記載された番号がお支払い時に必要になりますので、ご確認ください（振込用紙などは郵送されませんので、ご注意ください）。
• コンビニ前払いをご利用の場合は、手数料220円(税込)をいただいております。
  ※お支払期限を過ぎますとご注文は自動的にキャンセルとなりますので、必ずメールに記載のあるお支払期限までにお支払い手続きをいただきますようお願いいたします。
  なお、期限内でのご入金がなく自動キャンセルとなった場合、次回以降のコンビニ前払いでのお支払いがご利用いただけない可能性がございますのでご注意ください。

【PayPay】

• ご利用方法はこちら
• PayPay残高、またはPayPayクレジットでお支払いいただけます。
  ※PayPayでお支払い可能な金額は、1回あたり55,000円（税込）未満までとなります。

【Amazon Pay】 

• ご注文時に決済処理されます。ただし、発送前のご注文キャンセルおよび返品があった場合には速やかにご返金いたします。
• 発送前のキャンセルでもカード会社によってはご返金に1週間掛かる場合があります。 

メンバーシッププログラムの詳細はこちら

サイズ交換は1回のみ送料無料で交換ができます。
サイズ交換はお届け日から8日以内にお申し込み、お申し込み日から7日以内に商品の発送手続きをお願いいたします。

交換の申請はマイアカウントから該当のご注文を選び、「返品・交換を申請する」＞返品の理由を「その他」＞メッセージ欄に交換希望のサイズ・色を記入してください。
申請が完了したらカスタマーサポートからメールが届くので、案内に沿って、交換手続きをしてください。
以下の場合、サイズ交換は出来兼ねますので、ご注意ください。

① 交換の申請前に返送手続きをした場合（必ず事前に交換申請をしてください）
② ご注文時に同商品・同サイズの商品を「複数個」注文した場合
③ 交換品の在庫がない場合
④ 返品条件を満たしていない場合

また、一度サイズ交換を行った商品につきましては、マイアカウントから再度のサイズ交換や返品はできません。

お客様からご返品希望の商品を受領し、状況を確認次第、担当部署にて順次返金手続きを開始いたします。お支払い方法に応じて返金を行いますが、商品をご返品いただいてから返金処理が完了するまでに、最大14営業日かかります。

返金手続きが完了すると通知メールが届きます。返金後マイアカウントに反映されるまで最大7 営業日以上掛かる場合があります。これは、決済サービスプロバイダーによって異なります。7 営業日経っても返金されない場合は、決済代行業者様に直接お問い合わせください。

ご返金手続きが完了次第、メールにてお知らせいたします。ただし、クレジットカードでのお支払いの場合、カード会社の処理状況により更にお時間を要する場合がございます。

ギフトラッピングのサービス(有料)を行っております。

【ギフトラッピングの注意事項】

• ギフトラッピング＋ショッパーは500円（税込）となります。
• 商品をショッピングバッグに入れていただき「ギフトラッピング」をご選択ください。
• ギフトラッピングを選択された商品も返品・サイズ交換が可能です（ラッピング料金は返品対象外となります）。
• ご返送いただく際は、ラッピング資材をご返送いただかないようお願いいたします。
• 請求住所(登録住所)とお届け住所が異なる場合は納品書に価格が印字されません。注文者様への納品書の別送は承っておりません。
• 複数商品を1つにまとめてのラッピングは対応いたしかねます。
• 大型の商品などラッピングが難しい場合は、カスタマーサポートよりご連絡をさせていただくことがあります。あらかじめご了承ください。
  （ロングブーツのラッピングは対応しておりません。）