配送・送料

サイトにログイン後、マイアカウントの「ご注文履歴」にて、ご注文状況を確認できます。

不明点がございましたらカスタマーサポートまでお問い合わせください。

配送を追跡するには、サイトにログインし、「マイアカウントの「ご注文履歴」をご確認ください。
対象のご注文番号の「追跡番号」をクリックすると、配送会社のオンライン追跡システムに移動します。

不明点がございましたらカスタマーサポートまでお問い合わせください。

予定配達日までにご注文商品が届かない場合は、ご注文の配送状況をご確認ください。配送状況を確認するにはサイトにログイン後、「マイアカウントの「ご注文履歴」をご確認ください。
対象のご注文番号の「追跡番号」をクリックすると、配送会社のオンライン追跡システムに移動します。

不明点がございましたらカスタマーサポートまでお問い合わせください。

注文状況が「発送済み」の場合：直接配送会社へお問い合わせください。
注文状況が「処理中」の場合：カスタマーサポートまでお問い合わせください。

はい。配送先は日本国内のみを承っております。

オンラインストアでのご注文商品をご希望の CHARLES & KEITHの店舗で受け取ることができます。

ストアピックアップ（店舗受取）を利用する場合は下記手順をご確認ください。

1. 決済ページで配送方法を選択する際に「ストアピックアップ（店舗受取）」を選択します。
2. 「受取りストア」でご希望の店舗を選択します。
3. 支払いに進み、注文を完了させます。

選択した店舗で商品の受け取り準備が完了したら、通知メールが届きます。
メールの受信から 7日以内に店舗までお越しいただき、注文の商品をお受け取りください。

※ストアピックアップ（店舗受取）の対象店舗はドロップダウンから選択可能な店舗のみとなります。

追加料金や手数料は発生しません。

ご注文の商品が選択した店舗で受け取り可能になり次第、メールでお知らせいたします。

ご注文商品は約3日〜7日ほどで店舗にて受取り可能となります。

カスタマーサポートまでお問い合わせください。

選択した店舗のカウンターでオンラインストアの注文履歴をスタッフに提示してください。
※スクリーンショットでのご提示はご遠慮いただいております。

購入履歴を確認するには、アカウントにログインし、「マイアカウント」の「ご注文履歴」をご確認ください。

ご注文の商品は、「受け取り準備完了」メールの送信日から 7日間、店舗で保管されます。この期間内に商品を受け取らなかった場合、自動的に返送、返金されます。

注文完了後の受け取り店舗の変更はできません。
変更したい場合はキャンセルをしてから再注文してください。
※注文状況が発送済みの場合は変更できません。

変更方法
注文後1時間以内：「マイアカウント」の「ご注文履歴」からキャンセルし再注文してください。
注文後1時間以上：カスタマーサポートまでお問い合わせください。

返品・交換条件を満たしている場合のみオンラインサイトにて可能です。詳細は「返品・交換について」をご確認ください。
※店舗では対応いたしかねます。