ショッピングガイド

同梱されている納品書をご確認ください。不足品がございましたら大変お手数ですが、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

複数の商品をご注文いただいた場合、特定の商品に問題がある、または在庫をご用意できなかった際に、残りの商品でご注文を処理いたします。発送できなかった商品については、返金対応をさせていただきます。

ご注文履歴を確認するには、アカウントにログインし、「マイアカウント」の「ご注文履歴」をご確認ください。確認したい注文番号の「注文の詳細を表示する」をクリックするとより詳細がご確認いただけます。

Amazon payをご利用された場合は、送信された注文確認メールからご注文内容を確認出来ます。その他不明点がございましたらカスタマーサポートまでお問い合わせください。

注文が処理されると、商品のサイズや色を変更したり、商品を削除または追加したり、お支払い方法を変更したりすることはできません。

ご注文後1時間以内の場合のみキャンセルが可能です。
キャンセル方法 ： 「マイアカウント」の「ご注文履歴」からキャンセルしてください。

その他不明点がございましたらカスタマーサポートまでお問い合わせください。

キャンセルされた注文も含め、すべての注文は購入履歴に記録されます。再注文するには、アカウントにサインインし、「マイアカウント」に移動して、「ご注文履歴」に進んでください。 「注文の詳細を表示する」をクリックしてキャンセルしたアイテムをショッピングカートに戻すことが出来ます。

ショッピングバッグに追加したアイテムは、ご注文を完了するか、そのアイテムがシステムにより削除されるまではショッピングバックに残ります。

注文がキャンセルされた場合は、お支払い方法に従い返金されます。返金には最大 14 営業日かかります。 返金手続きが完了すると通知メールが届きます。返金後マイアカウントに反映されるまでに最大 7 営業日以上掛かる場合があります。これは、決済サービス プロバイダーによって異なります。7 営業日経っても返金されない場合は、決済代行業者様に直接お問い合わせください。

商品をショッピングバッグに入れても、その商品は予約されません。商品を予約注文するにはご注文を完了させる必要があります。

注文が正常に完了しなかった場合は、正しい住所、郵便番号、クレジットカード認証コード（該当する場合）が入力されていることをご確認ください。 決済ページにて認識される文字はピリオド（.）とカンマ（,）のみであることにご注意ください。

エラーが発生したページのスクリーンショットもしくはエラー メッセージをコピーして customers.jp@charleskeith.com にお送り下さい。カスタマーサポートにて確認後、ご連絡いたします。

商品ページに予約商品と記載のある商品は予約販売商品ですので、入荷の前にご注文いただくことが可能です。
商品ページの「予約する」ボタンより、お手続きください。

予約商品はそれぞれ納期があり、発送までにお時間をいただきます。
お届け予定の時期につきましては、商品ページやご注文内容確認ページに記載しておりますのでご確認ください。
入荷しました商品は、お申込みの先着順に発送いたします。

【注意事項】

• 同一注文で、通常商品と予約商品が混じっている場合、発送準備ができた商品ごとに分けて配送いたします。
• 生産の都合上、商品の納期に遅延、または納期が早まる場合があります。
• 予約販売商品についても、一般の商品同様、注文確定後の内容変更は承れませんのでご注意ください。
• クレジットカード払いの場合、ご注文時に決済されるため、商品の納期によってはお届け前に引き落としがある場合がございます。
• 在庫管理については万全を期しておりますが、生産スケジュールの変更によって欠品となる場合がございます。

その際はご連絡を差し上げますので、ご了承ください。

商品をご購入いただくとレビューを投稿することができます。
ご購入後メールにてレビューのご案内のメールが届きます。

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