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よくあるご質問

ご注文について

きちんと注文ができているか確認したいです

ご注文が正常に完了した場合、ご登録のメールアドレスに「注文確認メール」が配信されます。

メールが届かない場合、迷惑メールフォルダのご確認および「」ドメイン指定受信の設定をご確認お願いいたします。

また、マイページのご注文履歴からご注文内容を確認することも可能です。

注文確認メールが届かない

注文確認メールは、ご注文完了時に自動で送信しております。

10分ほど経過してもメールが届かない場合は、お手数ですが下記をご確認ください。

・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・「」ドメイン指定受信を設定しているか
・ご登録のメールアドレスが正しく入力されているか
 ※ マイページのお客様情報からご確認いただけます。
・ご注文手続きが完了しているか
 ※ マイページのご注文履歴からご確認いただけます。

なお、注文確認メールの再送はできませんので、あらかじめご了承ください。

上記で解決しない場合は、カスタマーサポートへお問い合わせください。

注文のキャンセル・変更はできますか?

ご注文完了後に、ご注文内容(商品・カラー・サイズ・決済方法・クーポン)の変更はできません。

ご注文内容の変更を希望される場合は、未出荷かつ注文後1時間以内の場合に限り、マイページのご注文履歴よりご注文をキャンセルしていただけます。

該当のご注文番号を選択いただき、改めてご注文内容を変更の上、ご注文をお願いいたします。

※ 注文キャンセル後に他のお客様がご購入される可能性がございますのであらかじめご了承ください。
※ 出荷手配が進んだ場合はキャンセルをお受けいたしかねますのでご了承ください。

商品を注文してお店に取りに行くことはできますか?

大変申し訳ございませんが、店舗商品のお取り置きができないため、配送のご対応のみとさせていただいております。

再入荷はありますか?

商品によっては再入荷する場合もございます。該当商品を「お気に入り登録」いただきましたら、再入荷時にメールにてご案内いたします。

※「」ドメイン指定受信の設定をご確認お願いいたします。

クーリングオフについて

「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。

当サイトは、お客様からアクセスいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。

お支払いについて

注文後にお支払い方法を変更できますか?

システムの都合上、弊社側でお支払い方法を変更することができません。お支払い方法の変更を希望される場合は、未出荷の場合に限り、マイページのご注文履歴よりご注文をキャンセルしていただき、改めてお支払い方法を変更の上、ご注文をお願いいたします。

※ ご注文キャンセル後に、他のお客様がご購入される可能性がございますので、あらかじめご了承ください。
※ 出荷手配が進んだ場合は、ご注文キャンセルが出来かねますのでご了承ください。

領収書の発行について

ご利用ガイド「領収書」をご覧ください。

商品のお届けについて

商品はいつ届きますか?

お取り寄せ商品や予約商品を除き、14時までにご注文・ご入金いただければ、本州(一部を除く)のお客様へは翌日にお届けいたします。
※ 一部地域へのお届けは、翌日14時以降になります。

詳しくは、ご利用ガイド「お届け日」をご覧ください。

予約商品は、それぞれ納期があり、発送までにお時間をいただきます。

お届け予定の時期については、商品ページおよびマイページのご注文履歴から確認することも可能です。

※ 同一注文で、通常商品と予約商品を合わせてご注文の場合、予約商品が到着してから一括での発送となります。あらかじめご了承ください。

着日指定はできますか?

日時指定は、お支払い画面にて指定が可能です。

選択できる日付と時間帯が表示されますのでお選びください。

日時指定便が表示されていない場合は、最短でのお届けとなります。

※ ご注文商品が予約商品、お取り寄せ商品の場合は、お届け日の指定ができません。時間帯のみ指定いただけます。

プレゼント用の発送は可能ですか?

ギフトラッピングのサービス(有料)を行っております。

詳しくは、ご利用ガイド「ギフトラッピング」をご覧ください。

プレゼントのため金額がわからないようにしてほしいです

ギフトラッピングをご選択いただいているご注文については、価格が印字されていない納品書をお送りいたしますので、ご安心ください。

個別に注文した商品を同梱したい

ご注文ごとの梱包となるため、注文番号が異なる商品を同梱してお送りすることはできかねます。

あらかじめご了承ください。

長期不在で商品が受け取れなかった

配送会社(ヤマト運輸)の規定により、お荷物の保管期間は、当社発送日から「7日間」となります。再配達可能な保管期間内に商品を必ずお受け取りください。

なお、保管期間内にお受け取りいただけなかった場合、またはお届け先不明の場合は、商品は自動的に当社へ返送されます。返送された商品は、当社判断による処理をいたします。

お客様都合による受け取り辞退、長期不在が続く場合は、以後のご注文を弊社よりお断りさせていただく場合がございますので、ご了承ください。

返品・交換について

届いた商品の交換はできますか?

サイズ交換ができる商品は、返送料や手数料など「無料」でサイズ交換が可能です。

出荷後8日以内にマイページからお申し込みいただき、お申し込み日から7日以内に商品のご返送をお願いいたします。

詳しいお申し込み方法や受付条件については、ご利用ガイド「サイズ交換」をご覧ください。

届いた商品の返品はできますか?

商品出荷後、および店頭購入後、14日以内の未使用、付属品など、お届けされた状態のものすべてが揃っているお品物に限り、返品が可能です。(セール商品を除く)

送料は、お客様都合(お見立て違い、商品発送後の購入キャンセルなど)の場合は、お客様負担(返送料を差し引いてご返金)にて、当サイトの不手際(商品不良・ご注文内容と異なる商品が届いたなど)と認められる場合は、弊社負担とさせていただきます。

詳しい返品方法や返品条件については、ご利用ガイド「返品・返金」をご覧ください。

セール商品の返品・交換はできますか?

お客様都合による返品交換は受付いたしかねます。
ご希望に沿えず申し訳ございませんが、何卒ご了承の程お願いいたします。

なお、サイズ交換については、条件に沿っている場合に限り可能です。

詳しいお申し込み方法や受付条件については、ご利用ガイド「サイズ交換」をご覧ください。

返品した場合、返金にはどれ位の期間がかかりますか?

通常、返品確認後およそ1週間前後で返金手続きをしております。
最大で2週間ほどお時間をいただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。

返品受付時と返金手続き完了時には、メールでお知らせしておりますのでご確認ください。
※「」ドメイン指定受信の設定をご確認お願いいたします。

詳しくは、ご利用ガイド「返金」をご覧ください。

納品書が手元にない場合はどうしたらいいですか?

商品に同梱されていた納品書がお手元にない場合は、マイページのご注文履歴から受注情報を印刷することが可能です。

または、注文番号とお名前を記載いただいたメモを納品書の代わりとして同梱をお願いいたします。

他商品/他カラーに交換できますか?

別品番(他商品や色違い)への交換は受付しておりません。
ご希望の場合、お受け取りいただいた商品は、返品・返金の対応をさせていただきます。新たにご希望商品をお買い求めいただきますよう、お願いいたします。

返品について詳しくは、ご利用ガイド「返品・返金」をご覧ください。

交換したいサイズが品切れの場合、どうすれば良いですか?

サイズ交換は、ご希望サイズの在庫がある場合のみ承ります。在庫がない場合は、通常(返送料を差し引いてご返金)のご返品にて承ります。
ご希望に沿えず申し訳ございませんが、何卒ご了承の程お願いいたします。

返品について詳しくは、ご利用ガイド「返品・返金」をご覧ください。

サイズ交換時の送料は自己負担ですか?

サイズ交換について、キャンペーン等に関わらず常に無料で承っております。

2回目以降のサイズ交換の場合、往復送料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。(不良品の場合を除く)

返品時の送料は自己負担ですか?

お客様都合(お見立て違い、商品発送後の購入キャンセルなど)の場合は、お客様負担(返送料を差し引いてご返金)とさせていただいております。

当サイトの不手際(商品不良・ご注文内容と異なる商品が届いたなど)と認められる場合は、弊社負担とさせていただきます。

会員登録について

会員登録について

ご購入いただく際は会員登録が必要となります。

年会費、登録料、更新料、維持費などの料金は一切かかりません。
1つのIDで、パソコン、スマートフォン、携帯電話で共通してご利用いただくことが可能です。

会員登録は「新規会員登録」から案内に沿ってご登録ください。

会員登録をしたのにログインができません

パスワードをお忘れの場合、こちらから再取得ください。

また、メールアドレスが全て半角英数字で入力されているか(全角の場合はエラーとなります)もご確認ください。

上記を試してもログインできない場合、再度新規会員登録をいただくか、カスタマーサポートへお問い合わせください。

パスワードを忘れてしまいました

パスワードをお忘れの場合、こちらから再取得ください。

会員登録をしないで注文はできますか?

会員登録は必須となっております。年会費、登録料、更新料、維持費などの料金は一切かかりません。こちらからご登録ください。

ポイントについて

ご利用ガイド「ポイント」をご覧ください。

退会したい

退会をご希望の場合は、マイページの「メルマガ設定/退会」にお進みいただき、退会を申し込むボタンよりお手続きください。

退会後に登録内容、注文情報のご確認はできませんのでご注意ください。

※ 返品受付期間の関係上、退会申し込みは最新の注文から30日間経過後に可能となります。

メールマガジンについて

メールマガジンを受信したい

マイページの「メルマガ設定/退会」より、メールマガジン受信の可否を設定いただけます。

メールマガジンを停止したい

マイページの「メルマガ設定/退会」より、メールマガジン受信の可否を設定いただけます。

商品について

商品の色が違う

商品の画像は、できるだけ商品に近いカラーで掲載しておりますが、カタログ画像などのモデル着用画像は、ライティングや太陽光により若干色味に差異が生じる場合がございます。商品単品による物撮り画像が、最も商品に近い色味です。

スエードやカーフなどの素材は、自然な風合いを生かしているため、表面上に多少のムラや跡が残っている場合がございます。不良ではございませんので何卒ご了承ください。

また、お客様の画面モニターの設定により、色味や素材の風合いに差異が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。

不良品/注文した商品とは異なる商品が届いた

この度はご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございません。

お手数ですが、マイページのご注文履歴から、該当するご注文の「お問い合わせ」を選択し、ご連絡をお願いいたします。

不良内容および代替品の状況について確認の上、カスタマーサポートからご案内させていただきます。

修理はできますか?

では、修理を承っておりません。

修理をご希望のお客様は、修理専門のサービスをご利用いただきますよう、お願いいたします。
※ お客様都合で修理・加工などをされた場合、商品の交換は一切受付しておりませんので、あらかじめご了承ください。

ご利用環境について

インターネット環境について

当サイトを快適にご利用いただくため、下記ブラウザをご使用いただくことをおすすめしております。

【PC】
 Google Chrome 最新版
 FireFox 最新版

【スマートフォン】
 iPhoneをご利用の場合 Safari (iOS 10以上)、Androidをご利用の場合 標準ブラウザ (Android 4.4以上)

※ 当サイトは、アクセシビリティとユーザビリティの向上を目指し、CSS、JavaScriptなどのウェブ標準技術を採用しております。CSS、JavaScriptの機能を有効にして、上記ブラウザをご使用ください。
※ 上記以外のブラウザをご使用の場合、レイアウトの一部が正常に表示されない場合がございます。

「システムエラーが発生しました」という表示が出た

ショッピングの手順などにより、まれに予期しないエラーが発生し「システムエラーが発生しました」というエラーが表示されます。
この場合は、一度マイページのご注文履歴をご確認ください。
ご注文が確定されていない場合、大変申し訳ありませんが再度最初から購入手続きを行っていただきます。

場合によっては、ショッピングカート内に追加していた商品が無くなっているケースがございますので、あらかじめご了承ください。

セキュリティについて

個人情報保護方針について

当サイトでは、お客様に安心・安全にご利用いただけるよう、最善の注意を払って個人情報を保護する個人情報保護方針を定め、厳重に取り扱っております。

SSL通信について

当サイトでは、お客様に安心・安全にお買い物を楽しんでいただけるよう、ご注文時の個人情報やカード情報を保護するための「SSL(Secure Sockets Layer)」と呼ばれる暗号通信技術を使用しております。

SSLを利用することにより、ネットワークを経由する情報が暗号化され、安全に送受信されるようになっております。

カスタマーサポートについて

どこに問い合わせをすれば良いですか?

当サイトでの購入品や掲載商品については「カスタマーサポート」へお問い合わせください。
年末年始や繁忙期を除き、翌営業日に返信させていただいております。

店舗での購入品については、購入店舗へ直接お問い合わせください。

返信がない

土日祝日の対応は行っておりませんので、年末年始や繁忙期を除き、翌営業日より順次返信させていただいております。

内容により返信にお日にちをいただく場合がございます。

また、過去の対応履歴につきましては、マイページのメッセージボードよりご確認いただけます。

その他のご質問

その他、ご不明な点がございましたら「カスタマーサポート」へお問い合わせください。
年末年始や繁忙期を除き、翌営業日より順次返信させていただきます。

店舗購入品について

店舗購入品に関する問い合わせ先はどちらですか?

店舗での購入品については、各店舗でご対応いたします。

当サイトのカスタマーサポートでは受付しておりませんので、お手数をお掛けいたしますが、購入店舗へ直接お問い合わせください。
SHOP LIST

商品の返品・交換はできますか?

店頭購入後、14日以内の未使用、付属品などすべてが揃っているお品物に限り、返品およびサイズ交換が可能です。(セール商品を除く)

ご希望の場合は、購入店舗へ商品とレシートをご持参ください。
クレジットカード・デビットカードでご購入の場合、ご利用のカードとクレジット売上伝票(お客様控え)をご持参ください。
SHOP LIST

※ 以下の場合、返品・交換を受け付けできません。あらかじめご了承ください。
・購入日から14日以上経過している商品
・お客様による破損、汚損、修理、加工、洗濯・クリーニングされた商品
・一度でも使用・着用された商品
・タグやラベルなどを取り外した商品
・付属品(靴箱・商品袋・形状安定などに使用している資材など含む)を破損、汚損、紛失された商品

セール商品の返品・交換はできますか?

お客様都合による返品交換は受付いたしかねます。
ご希望に沿えず申し訳ございませんが、何卒ご了承の程お願いいたします。

修理はできますか?

CHARLES & KEITHでは、修理を承っておりません。

修理をご希望のお客様は、修理専門のサービスをご利用いただきますよう、お願いいたします。
※ お客様都合で修理・加工などをされた場合、商品の交換は一切受付しておりませんので、あらかじめご了承ください。

不良品の返品・交換について

この度はご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございません。

お手数ですが、購入店舗または最寄り店舗へ直接お問い合わせいただきますよう、お願いいたします。
SHOP LIST

不良内容および代替品の状況について確認の上、ご案内させていただきます。